disservizio assistenza clienti vodafone

Buonasera.Vi scrivo perchè sono esasperata dalla situazione che si è venuta a creare con l assistenza clienti vodafone. Volevo un vostro consiglio per sapere se si può fare qualcosa per l'inadempienza e la superficialità del 190, tenendo presente che durante la mia avventura son state dette cose false e incoerenti dagli operatori e che mi hanno fatto perdere molto tempo.
A Settembre contatto il 190 per fare un cambio intestatario della sim; inizialmente mi hanno mandata in un negozio vodafone ma qui hanno detto a me e all'intestataria attuale (mia madre) che con abbonamento non era possibile e di chiamare il 190. Richiamo e mi viene indicata una sezione on line dove è possibile fare un subentro inviando il modulo compilato e i documenti necessari. subito fatto. Dopo un paio di settimane non ricevo risposta e chiamo; mi viene detto che ci son stati problemi con la lettura dei documenti (se non avessi chiamato io non si sarebbero fatti vivi) perciò rinvio i documenti assicurandomi della lettura di essi e precisando come mi aveva consigliato l'operatore che se ci fossero stati altri problemi di ricontattarmi e li invio. l'operatore mi dice che ci vorranno 72h per risolvere la richiesta. Siamo a fine Settembre. dopo più di 72 h richiamo ancora io e mi viene detto che ci vogliono 7 giorni lavorativi. il 16/10 (più di 7 gg lavorativi) richiamo ancora il servizio clienti e mi viene detto che il problema non è ancora risolto e manderanno una mail di sollecito alla sezione subentri; stanca dell'inefficenza pretendo una risposta chiara e perciò chiamo più operatori e ognuno di loro mi ha dato una risposta diversa: il cambio intestatario non si può fare, di recarmi ancora ad un centro vodafone, che non è possibile sapere la tempistica del subentro perchè la pratica viene elaborata in maniera automatica da un computer e per finire che contatteranno mia mamma per verificare la sua approvazione per il cambio intestatario; tutto ciò entro 24h. passano 48h e mia mamma non viene contattata. decido di richiamare e l'operatrice mi dice nuovamente che nulla si può fare e di recarmi ancora al centro vodafone; riesco a farmi passare un responsabile il quale mi dice che mi richiamerà dopo aver fatto alcune verifiche. Attualmente sto aspettando la suddetta chiamata. Vorrei capire se c'è la possibilità di una denuncia non tanto per il problema, ma per l'inefficienza del servizio clienti tenendo presente che ho preso nota delle matricole di quasi tutti gli operatori contattati.
Spero in una vostra risposta. Distinti saluti.
Stefania, da Cesate (MI)