Cara ADUC
Disservizio Acea
Domanda
11 settembre 2019
Salve io ho un problema con acea ato 2.
A maggio mi hanno staccato l'acqua senza nessun preavviso, contattato servizio clienti mi dicono che non sono state pagate delle bollette del 2015 e me le invia per email, pagate e riallacciata l'acqua.
Mi è arrivata una nuova bolletta con scadenza 16/07/2019 di 250,70€ dove sono incluse anche le 200 di distacco e riallaccio. Mi sono presentata al loro sportello e mi hanno rilasciato un modulo di reclamo da compilare e mandare via email, fatto.
Il giorno 03/09/2019 mi staccano nuovamente l'acqua.
Mi sono presentata alla Nexive, società che consegna per acea e dopo aver verificato sorpresa: a maggio non c'era stata nessuna raccomandata ma solo una ad agosto tornata indietro come sconosciuto.
L'utenza non è a nome mio ma alla padrona di casa anche se sono residente dal 2012 con regolare contratto.
Ora la mia domanda è: perché devo pagare i 200? Non ho avuto ne' preavvisi ne' solleciti e non è assolutamente corretto senza contare il disagio di rimanere senza acqua per qualche giorno.
Come devo comportarmi?
Grazie
Liliana, dalla provincia di RM
A maggio mi hanno staccato l'acqua senza nessun preavviso, contattato servizio clienti mi dicono che non sono state pagate delle bollette del 2015 e me le invia per email, pagate e riallacciata l'acqua.
Mi è arrivata una nuova bolletta con scadenza 16/07/2019 di 250,70€ dove sono incluse anche le 200 di distacco e riallaccio. Mi sono presentata al loro sportello e mi hanno rilasciato un modulo di reclamo da compilare e mandare via email, fatto.
Il giorno 03/09/2019 mi staccano nuovamente l'acqua.
Mi sono presentata alla Nexive, società che consegna per acea e dopo aver verificato sorpresa: a maggio non c'era stata nessuna raccomandata ma solo una ad agosto tornata indietro come sconosciuto.
L'utenza non è a nome mio ma alla padrona di casa anche se sono residente dal 2012 con regolare contratto.
Ora la mia domanda è: perché devo pagare i 200? Non ho avuto ne' preavvisi ne' solleciti e non è assolutamente corretto senza contare il disagio di rimanere senza acqua per qualche giorno.
Come devo comportarmi?
Grazie
Liliana, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Se l'indirizzo di recapito delle bollette è il suo, non vediamo come lei possa sottrarsi ad un regolare e dovuto pagamento, ammesso che gli accordi di locazione lo prevedano. Se al contrario le bollette sono indirizzate al locatore, le consigliamo di procedere alla voltura del contatore, per evitare futuri disguidi; nel caso può chiamare lo stesso locatore a risarcire l'importo dovuto ad un mancato recapito postale del quale lei non è responsabile.
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