Disservizi TRENITALIA a carico dei viaggiatori

Cara Aduc, viaggio circa 7-8 volte al mese (viaggi di lunga percorrenza) e raccolgo i punti con CARTAFRECCIA. Per più di un mese i punti non sono stati accreditati (9 viaggi per un totale di circa 800 punti). Secondo la procedura di TRENITALIA dovrei inviare tramite fax al n. 0643622593 un modulo di richiesta per ogni biglietto + copia del biglietto, praticamente dovrei spendere più del valore del premio (con 2000 punti si hanno buoni sconto da 10 euro).
Ho provato a consegnare questi moduli direttamente a un punto assistenza TRENITALIA ma l’impiegato mi ha detto che non poteva accettarli, che il loro fax non poteva trasmettere verso lo 06, non era possibile spedirli, e tutto è finito con il solito ”FACCIA UN RECLAMO”.
Queste mi sembrano condizioni vessatorie. Perché TRENITALIA, come al solito, fa pagare i suoi disservizi agli utenti? Cosa posso fare?
Grazie
Distinti saluti
Roberto, da Bari (BA)