Cara ADUC
Disservizi fastweb
Domanda
15 dicembre 2012
Salve,
è stato stipulato tramite sito internet, il contratto fastweb "Super Surf" in data 15.10.12, ma effettivamente attivo da metà novembre. In realtà lamentiamo continui malfunzionamenti della linea ADSL e la mancanza totale della linea telefonica. Non è stata ricevuta adeguata assistenza, nonostante le continue chiamate, anche da cellulare (con un aggravio economico, dato dal costo della chiamata). Inoltre lamentiamo di non avere mai ricevuto la SIM, prevista da contratto e che per telefono ci è stata assicurata.
Manuela, da San Lazzaro Di Savena (BO)
è stato stipulato tramite sito internet, il contratto fastweb "Super Surf" in data 15.10.12, ma effettivamente attivo da metà novembre. In realtà lamentiamo continui malfunzionamenti della linea ADSL e la mancanza totale della linea telefonica. Non è stata ricevuta adeguata assistenza, nonostante le continue chiamate, anche da cellulare (con un aggravio economico, dato dal costo della chiamata). Inoltre lamentiamo di non avere mai ricevuto la SIM, prevista da contratto e che per telefono ci è stata assicurata.
Manuela, da San Lazzaro Di Savena (BO)
Risposta ADUC
e' arrivato il momento di far valere formalmente le sue ragioni.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti