Disputa con paypal

Buongiorno, ho venduto su ebay una giacca ad un'acquirente residente in Lituania che ha pagato l'importo (216€) mediante paypal. L'acquirente ha espressamente richiesto un metodo di spedizione economico, anche se allertata sui rischi e sulla non tracciabilità del pacco (ho le mail che lo provano). A distanza di un mese dall'acquisto, l'acquirente ha aperto su paypal una pratica per oggetto non ricevuto e nelle mail che mi ha inviato continuava a richiedere la tracciabilità del pacco. Le ho fatto notare che aveva richiesto un
pacco non tracciabile ma ha finto di non sentire. Ho convertito la pratica in reclamo dal momento che si ostinava nella sua richiesta del codice inesistente. Paypal ha chiuso la pratica rimborsando la cliente, nonostante avessi fornito prove della sua richiesta espressa di un pacco prioritario non tracciabile. Ho contattato paypal per appellarmi ma non ha saputo fornire risposte supportate da fondamenti giuridici. Tra l'altro il medesimo caso mi era accaduto sei mesi prima e in quel frangente paypal mi ha dato ragione. Mi ritrovo ad aver spedito l'oggetto e ad averlo rimborsato, oltre ad aver dovuto pagare la commissione sul valore finale ad ebay. Chiedo gentilmente un parere sul mio caso ed eventualmente quali strade intraprendere. Grazie
Angela, da Ortona (CH)