Display contatore elettronico Gas non funzionante

Buongiorno.
Il 06/08/2018 ITALGAS ha sostituito nel nostro condominio il (tradizionale) contatore del metano con uno elettronico, funzionante e con display leggibile.
Dopo appena 3 mesi il display non dava più segni di vita. Pensiamo che il problema sia SEMPLICEMENTE dovuto alla BATTERIA tampone presente all’apparecchio (peraltro nel mio condominio non siamo gli unici ad avere tale problema).
Da novembre 2018 ci troviamo nell’IMPOSSIBILITA’ di EFFETTUARE l’AUTOLETTURA del metano ricevendo bollette basate sui CONSUMI PRESUNTI e non su quelli effettivi che dovremmo visualizzare sul display.
Abbiamo contattato ITALGAS diverse volte per segnalare il problema ma, nonostante ci venga fissato un appuntamento, FINORA NESSUNO si è MAI presentato (nemmeno avvisando della mancata visita). Ovviamente i giorni dell’appuntamento siamo rimasti (inutilmente) a casa per aspettare il tecnico prendendo ore di permesso dal lavoro.
Vorremmo risolvere tale problema e capire se possiamo avanzare una richiesta di rimborso/risarcimento per i disagi fin qui subiti.
Ringraziando porgo cordiali saluti.
Massimo, dalla provincia di VE