Cara ADUC
Dismissione numero telefonico
Domanda
22 agosto 2019
Ho inviato oggi al vostro indirizzo una documentazione relativa a
problemi con Wind.
Aggiungo una nota importante per richiedere oltre allo storno di
una fattura di 41 euro il risarcimento per la perdita del mio
vecchio numero telefonico.
Tale perdita è avvenuta perchè qualcosa non è andata bene nel
processo di migrazione tra Tiscali e Wind.
Passato a Wind il 12 Febbraio fonia/internet il 22 Febbraio ricevo
da tiscali il seguente sms- [Il tuo abbonamento è in fase di
attivazione. Nei prossimi giorni riceverai una ulteriore
comunicazione contenete la data di partenza del servizio] In data
9 Marzo [l'attivazione del servizio è prevista entro il
25/03/2019] - Telefonate a Tiscali perchè nessuno aveva richiesto
nulla. Bene in data 25 Marzo sono senza rete - Intervento tecnico
Telecom che trova staccato cavo in centrale e controlla la rete a
domicilio - Problema la rete internet andava correttamente con
Wind ma chi chiamava sul fisso da esterno rispondeva una voce di
Tiscali [Tiscali l'utente non è raggiungibile richiamare più"-
tardi] - Il tecnico telecom mi dice che il problema è di Wind.
Il giorno dopo (26 Marzo) rete caduta definitivamente con
dismissione del numero- Avevo il vecchio numero dal 1980 credo
rientri nel caso di chiedere i danni a Wind"-
Cordiali saluti
Jesus, dalla provincia di MO
problemi con Wind.
Aggiungo una nota importante per richiedere oltre allo storno di
una fattura di 41 euro il risarcimento per la perdita del mio
vecchio numero telefonico.
Tale perdita è avvenuta perchè qualcosa non è andata bene nel
processo di migrazione tra Tiscali e Wind.
Passato a Wind il 12 Febbraio fonia/internet il 22 Febbraio ricevo
da tiscali il seguente sms- [Il tuo abbonamento è in fase di
attivazione. Nei prossimi giorni riceverai una ulteriore
comunicazione contenete la data di partenza del servizio] In data
9 Marzo [l'attivazione del servizio è prevista entro il
25/03/2019] - Telefonate a Tiscali perchè nessuno aveva richiesto
nulla. Bene in data 25 Marzo sono senza rete - Intervento tecnico
Telecom che trova staccato cavo in centrale e controlla la rete a
domicilio - Problema la rete internet andava correttamente con
Wind ma chi chiamava sul fisso da esterno rispondeva una voce di
Tiscali [Tiscali l'utente non è raggiungibile richiamare più"-
tardi] - Il tecnico telecom mi dice che il problema è di Wind.
Il giorno dopo (26 Marzo) rete caduta definitivamente con
dismissione del numero- Avevo il vecchio numero dal 1980 credo
rientri nel caso di chiedere i danni a Wind"-
Cordiali saluti
Jesus, dalla provincia di MO
Risposta ADUC
la migrazione ad altro gestore prevede la portabilità del numero. La gestione del servizio è del nuovo gestore che provvede a richiedere al precedente anche il credito residuo. Anche la connessione internet avviene sullo stesso numero. Quindi si rivolga a Tiscali per richiedere il suo vecchio numero ed eventuali risarcimenti.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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