Disdetta Wind

Buongiorno, vorrei avere un aiuto per una controversia con Wind.
Avevo stipulato con loro un contratto per una nuova linea telefonica piu' adsl ma non funzionando a dovere ho disdetto tutto entro i 14 giorni previsti. Ho disdetto come mi ha spiegato un loro operatore (mandando un fax) e successivamente tramite raccomandata (spedita 20 giorni dopo appena saputo da un altro loro operatore che serviva una raccomandata e pure una mail al loro indirizzo di posta certificata).
Ora la Wind pretende che io paghi i costi di un servizio che non ha mai funzionato bene (motivo per cui ho effettuato la disdetta) e si trincera dietro la scusa che per loro il fax non ha valore. Che io sappia il fax ha valore legale in Italia, quindi per me la disdetta è avvenuta entro i tempi corretti, inoltre se i loro operatori forniscono indicazioni errate devo pagarne io il prezzo? Come devo comportarmi? Preciso che ho tutta la documentazione per dimostrare le avvenute ricezioni di fax e raccomandate e che le ho gia' mandate pure a Wind per dimostrare la mia buona fede. Faccio presente inoltre che sono gia' stata molestate da un loro call center che sostiene che io ho disdetto quasi due mesi dopo (e quindi secondo loro sono in torto e devo pagare e stare zitta) e si sono pure permessi di molestare i miei genitori per questa faccenda violando pure la mia privacy. Voglio precisare che non so dove abbiano preso il loro numero e che io vivo in un'altra abitazione.
Marco, da Prato (PO)