Cara ADUC
Disdetta Telecom
Domanda
7 giugno 2020
Buongiorno, dopo svariati tentativi di far controllare la mia rete internet Telecom che funzionava malissimo decido, intorno al 16/18 gennaio 2020 di accettare una proposta di Vodafone casa e disdire telecom.
Cerco le modalita di disdetta e trovo una pagina telecom che mi invitava a cliccare su un tasto "richiamami" cosa che faccio e vengo richiamato da una addetta alla quale comunico la mia volonta di disdire il contratto (in essere dal 2008 circa e senza adesione ad alcuna promozione). La signorina mi dice che è tutto a posto, la disdetta è stata inoltrata e avrei ricevuto la successiva bolletta dell'importo come da contratto e un'altra ancora maggiorata di 30 euro per non meglio precisati "diritti di disdetta" e che verrò, comunque, richiamato a giorni da un altro addetto, cosa che non accade. Mi arrivano 2 bollette dell'importo come da contratto senza la maggiorazione di cui sopra, che pago regolarmente. Dopo alcuni giorni Chiamo il 187 ma riesco solo a sapere che la mia linea è ancora attiva per cui decido di bloccare il RID bancario.
Sono passati dal giorno della prima disdetta quasi 3 mesi.
Invio allora a Telecom un primo fax di ulteriore disdetta che però non mi da conferma di ricezione. Allora invio una PEC alla quale non ho ottengo alcuna risposta. Invio allora un altro fax e questa volta con ricevuta di ricezione. Alcuni giorni fa mi arriva una semplice lettera da un servizio riscossione crediti, che ovviamente cestino e che mi chiede circa 100 euro e, subito dopo, una ennesima fattura da Telecom.
Come fare? Dal servizio 187 mi è stato detto che era sufficiente o il fax o la PEC ma la situazione rimane invariata. Non se sia ancora attiva la linea Telecom, ma ovviamente non ho intenzione di pagare più nulla a loro.
Grazie
Marco
Cerco le modalita di disdetta e trovo una pagina telecom che mi invitava a cliccare su un tasto "richiamami" cosa che faccio e vengo richiamato da una addetta alla quale comunico la mia volonta di disdire il contratto (in essere dal 2008 circa e senza adesione ad alcuna promozione). La signorina mi dice che è tutto a posto, la disdetta è stata inoltrata e avrei ricevuto la successiva bolletta dell'importo come da contratto e un'altra ancora maggiorata di 30 euro per non meglio precisati "diritti di disdetta" e che verrò, comunque, richiamato a giorni da un altro addetto, cosa che non accade. Mi arrivano 2 bollette dell'importo come da contratto senza la maggiorazione di cui sopra, che pago regolarmente. Dopo alcuni giorni Chiamo il 187 ma riesco solo a sapere che la mia linea è ancora attiva per cui decido di bloccare il RID bancario.
Sono passati dal giorno della prima disdetta quasi 3 mesi.
Invio allora a Telecom un primo fax di ulteriore disdetta che però non mi da conferma di ricezione. Allora invio una PEC alla quale non ho ottengo alcuna risposta. Invio allora un altro fax e questa volta con ricevuta di ricezione. Alcuni giorni fa mi arriva una semplice lettera da un servizio riscossione crediti, che ovviamente cestino e che mi chiede circa 100 euro e, subito dopo, una ennesima fattura da Telecom.
Come fare? Dal servizio 187 mi è stato detto che era sufficiente o il fax o la PEC ma la situazione rimane invariata. Non se sia ancora attiva la linea Telecom, ma ovviamente non ho intenzione di pagare più nulla a loro.
Grazie
Marco
Risposta ADUC
se è intervenuta una società di recupero crediti per conto di TIM, presumiamo che il nuovo gestore ha completato la migrazione dei servizi e che lei, nonostante la cronologia descritta, è regolarmente servito. Allora le consigliamo di ignorare i solleciti informali, compresa la lettera ordinaria ricevuta. Qualora però le giungesse una messa in mora per raccomandata AR, dovra' decidere sul da farsi, accettando il pagamento o respingendolo formalmente, in base al grado di legittimità da lei attribuito all'importo richiesto.
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