Disdetta sky

buongiorno
ho un problema con sky, un anno e mezzo fa ho accettato di rinnovare con loro l'abbonamento con una promozione; prima della scadenza ho inviato la disdetta a decorrere dall'annualità prevista. Non ho accettato ulteriori contratti/offerte e loro mi chiedono il pagamento di un mese aggiuntivo a canone pieno perchè dicono che la promozione è di 12 mesi mentre il contratto prosegue fino al mese successivo.
Mi sono rifiutata di pagare quest'ultima mensilità ho presentato reclami a cui non hanno mai risposto, ho pagato 11 euro di chiusura contratto e restituito nei tempi decoder e schedina; mi è arrivata una nota di storno dei costi di disattivazione ma non mi hanno mai restituito soldi
Adesso sono presa di mira dal recupero crediti ai quali ho parlato e mi hanno detto che avrebbero presentato un mio reclamo ma in realtà continuano chiamare: Il debito presunto (comprensivo degli 11 euro è di 64 euro). Non si tratta di soldi ma di correttezza.
E' legittimo il comportamento di sky un contratto può avere due scadenze una per la promozione e una per il contratto stesso? grazie
cordiali saluti
Maria Luisa, dalla provincia di MI