disdetta sky problemi

buon giorno, vi spiego il mio problema:
intorno al 5 dicembre ricevo una telefonata da sky che mi invita a pagare l'ultima fattura con scadenza 30.11.2013; spiego loro che detta fattura non mi è ancora pervenuta e chiedo una riemissione della stessa per poter adempiere (all'epoca non sapevo che avrei potuto pagare al SISAL semplicemente indicando il codice utente ma credevo che la fattura contenesse un apposito codice da segnalare per il pagamento). La fattura mi arriva il 16.12.2013 ed il giorno successivo, al momento del pagamento alla ricevitoria SISAL mi sento dire che devo pagare una penale di €. 25,80. Non ho pagato perchè indignato e, da tale giorno, SKY mi stacca il servizio. Scrivo a Sky chiedendo di eliminare tale penale e, dopo circa una settimana, mi reco al punto SISAL e pago regolarmente la bolletta e non mi viene chiesa alcuna penale. Pensavo avessero capito e recepito le mie ragioni. Invece nella bolletta successiva (anch'essa mai arrivata) mi ritrovo anche la penale che pago, ma chiedo che venga stornata nella successiva bolletta altrimenti avrei disdettato. Nella successiva bolletta non hanno stornato la penale ed io, il 27.03.2014, invio racc. A.R. per la disdetta. Ora anche qui mi stanno facendo altre storie perchè la scadenza del mio contratto è il 01.05.2014, ma poichè a loro risulta ricevuta il 02.04.2014 mi dichiarano che per regolamento opereranno il distacco alla fine del mese successivo a quello del ricevimento (31.05.2014) e, pertanto, avendo oltrepassato l'1.5.2014 mi dicono che devo pagare anche la risoluzione anticipata di circa €. 11.00. Ma poichè le poste italiano mi hanno comunicato che la consegna della racc. è avvenuta il 30.03.2014 (e non il 02.04.2014 - evidentemente loro sono andati a ritirarla solo 2 gg. dopo) posso rifiutarmi di pagare la penale e come devo comportarmi?
Ringrazio anticipatamente.
Luigi, da Selargius