Disdetta sky prima della ricezione del decoder

Salve,
ho fatto richiesta di abbonamento a sky con addebito su postepay il 27 di Settembre. In tale giorno mi era stato detto che il decoder sarebbe arrivato entro 10 giorni. Nella medesima sede mi era anche stato detto che qualora avessi deciso di recedere dal contratto con sky, avrei dovuto pagare solamente la differenza tra il costo normale dell'abbonamento e il costo promozionale che mi era stato proposto.
Dopo alcuni giorni sono stato contattato dal servizio clienti varie volte in cui mi veniva detto che c'erano dei problemi con il mio indirizzo. Nonostante avessi fornito nuovamente i miei dati corretti, il decoder non arrivava e all'ennesima telefonata da parte degli operatori ho comunicato la mia volontà di fermare l'attivazione del contratto. L'operatrice in maniera altamente scortese mi dice che posso fare quello che voglio. E così ho fatto.
Il giorno dopo ho richiesto l'attivazione di mediaset premium. Due giorni dopo mi arriva il decoder di mediaset premium e quello di sky che rimando al destinatario. Invio anche una lettera di recesso a quest'ultima. Dopodichè vengo contattato dal servizio clienti nuovamente e mi viene detto che per recedere dal contratto dovrei pagare l'intero mese di abbonamento e che dovrei inviare un'altra raccomandata AR citando il decreto Bersani. Questo in quanto la richiesta di recesso era stata inviata oltre i 10 giorni previsti dal contratto.
La mia domanda è questa: non avendo mai ricevuto il decoder, e avendo avuto un servizio di assistenza pessimo sono costretto a pagare l'intero mese? Come mi devo muovere? Perchè devo pagare un servizio per il quale non ho usufruito e che mi ha creato solo problemi? I dieci giorni in cui ho il diritto di recesso si intendono dopo aver ricevuto il decoder o a partire dalla firma del contratto?
Grazie Mille in anticipo.
Dimitri, da Verucchio