Cara ADUC
disdetta linea tiscali adsl full fibra
Domanda
16 novembre 2017
Salve
da Febbraio 2017 ho fatto un contratto adsl+telefono con tiscali fibra full ormai sono mesi che la linea va e viene e quando riesco a contattarli (poche volte) non sanno mai cosa rispondere.
Ieri addirittura mi hanno detto di fare un test su speed tiscali, gli ho risposto se non ho la linea come faccio a farlo?
Insistevano che telefonassi da casa, ma se non funziona l'adsl non funziona nemmeno il telefono essendo un voip che va con la linea internet avrei dovuto telefonare dal cellulare a pagamento come già successo altre volte con costi vertiginosi (visto che prima di risponderti passano diversi minuti).
Gli ho detto che se devo continuare a telefonargli dal cellulare rimetto una fattura a tiscali per il rimborso.a quel punto è andata via la linea.
Anche il negozio di telefonia sotto casa mia ha lo stesso problema.
Posso dare disdetta per mancanza di servizio?
non vorrei trovare a pagare delle penali, se no oltre il danno ci sarebbe anche la beffa
Saluti
Marco, da Firenze (FI)
da Febbraio 2017 ho fatto un contratto adsl+telefono con tiscali fibra full ormai sono mesi che la linea va e viene e quando riesco a contattarli (poche volte) non sanno mai cosa rispondere.
Ieri addirittura mi hanno detto di fare un test su speed tiscali, gli ho risposto se non ho la linea come faccio a farlo?
Insistevano che telefonassi da casa, ma se non funziona l'adsl non funziona nemmeno il telefono essendo un voip che va con la linea internet avrei dovuto telefonare dal cellulare a pagamento come già successo altre volte con costi vertiginosi (visto che prima di risponderti passano diversi minuti).
Gli ho detto che se devo continuare a telefonargli dal cellulare rimetto una fattura a tiscali per il rimborso.a quel punto è andata via la linea.
Anche il negozio di telefonia sotto casa mia ha lo stesso problema.
Posso dare disdetta per mancanza di servizio?
non vorrei trovare a pagare delle penali, se no oltre il danno ci sarebbe anche la beffa
Saluti
Marco, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una lettera di diffida alla compagnia telefonica a mezzo pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, nella quale avrà cura di narrare i fatti come ha fatto con noi.
Nella stessa chiederà la risoluzione del contratto per inadempimento.
Solo utilizzando questa formula non incorrerà in problematiche connesse alla richiesta di costi di disattivazione, penali e richiesta rimborso sconti usufruiti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Dopo aver inviato la missiva si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche, chiedendo un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nella stessa chiederà la risoluzione del contratto per inadempimento.
Solo utilizzando questa formula non incorrerà in problematiche connesse alla richiesta di costi di disattivazione, penali e richiesta rimborso sconti usufruiti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Dopo aver inviato la missiva si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche, chiedendo un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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