Disdetta Fastweb, servizio mai attivato, mancata assistenza

Salve,
il 9 marzo, quindi esattamente un mese fa, ho aperto un abbonamento Fastweb richiedendo una nuova linea, in un appartamento privo di allacciamento al traliccio.
Sono arrivati due tecnici che hanno collegato l'appartamento alla linea, e se ne sono andati dicendo che in centrale avrebbero attivato il tutto nel giro di 1 ora.
In seguito la linea sull'area myfastweb di Fastweb è risultata attiva dopo qualche giorno ma nel router non è mai comparsa la linea.
Loro dicono che la linea è attiva ma io non ricevo il segnale.
Dicono da più di una settimana di aver aperto un ticket tecnico ma io non sono mai stato richiamato. Su Facebook non rispondono, gli operatori esteri con cui parlo chiamando il numero mi dicono che aprono ticket su ticket.
Ora vorrei dare disdetta, ed evitare di pagare qualsiasi cosa.
Come procedo?
Grazie
Luca, da Monteviale (VI)