DISDETTA FASTWEB NEGATA

Salve, in dicembre (ca il 16)2013 ho concluso telefonicamente un contratto di telefonia e internet con Infostrada, il quale è stato attivato (migrazione del vecchio numero fastweb compresa) entro due settimane. Infostrada mi hanno detto di NON fare la disdetta, lo facevano loro, per non avere problemi con la migrazione del numero. Il mio fornitore precedente di internet, Fastweb, il quale è stato incapace di fornire un servizio soddisfacente per più di un anno, mi ha confermato la migrazione lo stesso giorno della conclusione del nuovo contratto chiamandomi per chiederne la conferma e cercare di farmi cambiare idea. Ho aspettato di ricevere da Fastweb una lettera di conferma della disdetta e istruzioni su come e quando restituire il modem, ma non ho ricevuto niente.Nel febbraio 2014 Fastweb mi ha inviato una fattura di anticipo sul consumo fino a marzo, e sulla fattura appaio come cliente. Ho cercato di chiamare per avere informazioni, ma non è stato possibile perchè al telefono il mio numero appare come "non-cliente". Sul loro sito internet invece appaio come "cliente". Ho inviato una richiesta di contatto sul loro sito e anche tramite la loro pagina facebook, e sono stata richiamata due giorni dopo, solo per sapere che loro non mi considerano "disdetta" perchè ho fatto la migrazione e che mi avrebbero inviato due email mai arrivate. In piu mi hanno detto che devo fare la disdetta in scritto in a/r per essere valida. Non l'ho fatto ancora perchè considero che la disdetta sia già stata fatta 4 mesi fa (da infostrada) e che se lo faccio adesso sarebbe ammettere che Fastweb ha ragione di negarmi la validità della mia disdetta... Inoltre ho contattato (telefonicamente) il servizio cliente di infostrada per chiedere di inviarmi la prova scritta della loro disdetta per conto mio, ma mi hanno detto non possono fornirlo.. Oggi ho ricevuto una nuova fattura da Fastweb per marzo-maggio, sempre per un servizio ormai inesistente..... Googlando vedo che ci sono tante persone alla quale la disdetta FAstweb è stata negata anche con più di una lettera a/r, e una mia amica mi dice che lei ha dovuto contattare un avvocato per fare la disdetta.. Mi fa paura tutto questo, non so bene esprimermi in italiano (anche se vivo qui lavoro in inglese, svedese e francese) e non vedo come pagare un avvocato in più di tutti i costi per questo cambio di fornitore di internet. Vorrei solo sapere cosa fare adesso. Mi hanno consigliato di bloccare l'addebito automatico in banca (ma anche se non pago non blocca i problemi?), di cercare di parlare con fastweb in un negozio (dubbio che saranno piu onesti li che su telefono)..... Inoltre trovo che Infostrada fa un po brutta figura in questo contesto perchè non è possibile che sono l'unica ad aver seguito i loro consigli di non disdire e di ritrovarmi dopo con doppie bollette di internet e telefonia fissa..
Cordiali saluti
Petra, da Milano (MI)