disdetta alice adsl

Buongiorno, è la prima volta che mi rivolgo a voi per avere informazioni in merito ad una questione che di seguito vi segnalo:
all'inizio dell'anno ho chiesto la disdetta di alice adsl a telecom che ho in casa dei miei genitori dal momento che loro non la utilizzano e noi figli non stiamo più' in casa. Mi contattano qualche tempo dopo consigliandomi di passare da internet senza limiti, che avevo, ad internet a consumo al fine di evitare il pagamento della penale. Io ho accettato subito, successivamente mi è arrivata la fattura con il pagamento della penale, io li ho richiamati e mi hanno detto che non il passaggio non era stato fatto e che dovevo pagare la penale. Io le ho chiesto e la telefonata? Lei mi ha risposto che non era valida e che era stata mia negligenza non aver letto le clausole del recesso. Ora voglio chiedevi se la penale la devo ugualmente pagare anche se non ho firmato nulla, tutto è avvenuto telefonicamente.
Purtroppo non ricordo se ancora non sia trascorso un anno dall'attivazione del servizio.
Grazie mille anche perché la bolletta è di circa 200,00 euro e nella situazione in cui versano i miei genitori è difficile adempiere all'onere.
Ora voglio
Giovanna, da Campomarino (CB)