Cara ADUC
Disdetta Adsl Tiscali e richeista rimborso
Domanda
12 ottobre 2012
Salve,
nel mese di Agosto ho fatto la migrazione passato da tiscali ad infostrada e mi sono imbattuto in un problema, a quanto pare, ricorrente;
Tiscali mi ha addebitato un bimestre anticipato (settembre ottobre) con me che avevo fatto disdetta in data 01/08 e divenuta effettiva in data 23/08 (confermato dal numero assistenza tiscali, 130).
Oltre a quella fattura mi è pervenuta un altra fattura avente come costi, oltre al costo di disattivazione anche un costo di "-ADSL - Restituzione promozione goduta-"
Mi spiego meglio.
Quando ho sottoscritto il contratto con tiscali "tiscali 20 mega light" ho usufruito di una promozione con canone scontato per 12 mesi.
Trascorsi i 12 mesi ho provato a contattare tiscali per verificare con loro altre tariffe ma poi ho desistito visto che non mi rispondeva nessuno.
Adesso verificando il contratto mi sono accorto che viene indicato nelle note informative, ma non nelle condizioni contrattuali, che, nel caso si effettuasse un recesso anticipato a 24 mesi, tiscali ha la facoltà di chiedere il rimborso della promozione di cui si è fruito.
Come posso comportarmi adesso
ho disabilitato il rid in data di ieri.
Help
Massimo, da Sassari (SS)
nel mese di Agosto ho fatto la migrazione passato da tiscali ad infostrada e mi sono imbattuto in un problema, a quanto pare, ricorrente;
Tiscali mi ha addebitato un bimestre anticipato (settembre ottobre) con me che avevo fatto disdetta in data 01/08 e divenuta effettiva in data 23/08 (confermato dal numero assistenza tiscali, 130).
Oltre a quella fattura mi è pervenuta un altra fattura avente come costi, oltre al costo di disattivazione anche un costo di "-ADSL - Restituzione promozione goduta-"
Mi spiego meglio.
Quando ho sottoscritto il contratto con tiscali "tiscali 20 mega light" ho usufruito di una promozione con canone scontato per 12 mesi.
Trascorsi i 12 mesi ho provato a contattare tiscali per verificare con loro altre tariffe ma poi ho desistito visto che non mi rispondeva nessuno.
Adesso verificando il contratto mi sono accorto che viene indicato nelle note informative, ma non nelle condizioni contrattuali, che, nel caso si effettuasse un recesso anticipato a 24 mesi, tiscali ha la facoltà di chiedere il rimborso della promozione di cui si è fruito.
Come posso comportarmi adesso
ho disabilitato il rid in data di ieri.
Help
Massimo, da Sassari (SS)
Risposta ADUC
potrà contestare certamente l'addebito di canoni successivi alla migrazione. Per quanto riguarda i costi di disattivazione, in caso di migrazione non sono dovuti. Potrebbero essere invece dovute le promozioni godute. Il fatto che non siano menzionate nelle condizioni generali di contratto potrebbe essere motivo di contestazione, anche se le note informative generalmente vengono considerate parte delle condizioni contrattuali.
In ogni caso, per contestare, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In ogni caso, per contestare, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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