Cara ADUC
disattivazione adsl telecomitalia.
Domanda
24 aprile 2014
Buonasera e auguri di buona pasqua.
All'inizio gennaio ho fatto richiesta telefonica di disattivazione del servizio adsl di Telecomitalia.
Dopo un mese mi sono accorto che il servizio era ancora attivo e chiamando l'operatore mi ha risposto che la cosa doveva essere da me confermata a mezzo fax (cosa che non mi è stata spiegata dal precedente operatore). Invio un fax di sollecito e minacce ed il 9 marzo mi viene disattivata l'adsl.
Adesso mi ritrovo a dover pagare € 167 ivas compresa per le seguenti motivazioni:
1) COSTO DISATTIVAZIONE SERVIZIO ADSL 35,18 (ma è da pagare la cessazione di un servizio????);
2) TUTTO SENZA LIMITI DAL 1 FEBBRAIO AL 5 MARZO € 54 (ancora attivo per il periodo per l'inghippo accennato)
3) LINEA TELEFONICA DI CASA 6 MARZO 30 APRILE € 32 (e credo sia normale dover pagare questo importo);
4) LINEA TELEFONICA DI CASA MAGGIO GIUGNO € 35(pago già due mesi anticipati???)
5) SUPER CHIAMA MOBILE FEBBRAIO MARZO € 10 (ed anche qui mi sembra giusto pagare).
6) SPESE DI SPEDIZIONE FATTURA € 0,34 (pago sempre io....;
praticamente con questa bolletta sto pagando i mesi di febbraio/marzo/aprile/maggio/giugno 20114.
E' normale tutto ciò?
e se mi facessi proprio staccare la linea telefonica di casa devo pagare anche per la disattivazione di questa?
Grazie ed ancora auguri per una felice e serena pasqua.
Luigi, da Napoli (NA)
All'inizio gennaio ho fatto richiesta telefonica di disattivazione del servizio adsl di Telecomitalia.
Dopo un mese mi sono accorto che il servizio era ancora attivo e chiamando l'operatore mi ha risposto che la cosa doveva essere da me confermata a mezzo fax (cosa che non mi è stata spiegata dal precedente operatore). Invio un fax di sollecito e minacce ed il 9 marzo mi viene disattivata l'adsl.
Adesso mi ritrovo a dover pagare € 167 ivas compresa per le seguenti motivazioni:
1) COSTO DISATTIVAZIONE SERVIZIO ADSL 35,18 (ma è da pagare la cessazione di un servizio????);
2) TUTTO SENZA LIMITI DAL 1 FEBBRAIO AL 5 MARZO € 54 (ancora attivo per il periodo per l'inghippo accennato)
3) LINEA TELEFONICA DI CASA 6 MARZO 30 APRILE € 32 (e credo sia normale dover pagare questo importo);
4) LINEA TELEFONICA DI CASA MAGGIO GIUGNO € 35(pago già due mesi anticipati???)
5) SUPER CHIAMA MOBILE FEBBRAIO MARZO € 10 (ed anche qui mi sembra giusto pagare).
6) SPESE DI SPEDIZIONE FATTURA € 0,34 (pago sempre io....;
praticamente con questa bolletta sto pagando i mesi di febbraio/marzo/aprile/maggio/giugno 20114.
E' normale tutto ciò?
e se mi facessi proprio staccare la linea telefonica di casa devo pagare anche per la disattivazione di questa?
Grazie ed ancora auguri per una felice e serena pasqua.
Luigi, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
in generale, il recesso deve essere esercitato per iscritto (raccomandata a/r o PEC con firma digitale). In ogni caso, delle spese da lei indicate:
1. costo disattivazione è legittimo e dovrà essere pagato
2. è dovuto, in quanto avrebbe dovuto esercitare il recesso per raccomandata a/r (quindi non si può contestare il fatto che non abbiano dato seguito alla richiesta di cessazione fatta telefonicamente)
3. si', è dovuto
4. è dovuto, ma solo per la linea telefonica (niente pagamento anticipato per la linea adsl disattivata)
5. è dovuto
6. è dovuto a meno che non vi fossero accordi per l'invio della sola fattura telematica
In breve, non ci pare ci siano spese contestabili. Se invece ve ne fossero, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo lo storno degli importi non dovuti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. costo disattivazione è legittimo e dovrà essere pagato
2. è dovuto, in quanto avrebbe dovuto esercitare il recesso per raccomandata a/r (quindi non si può contestare il fatto che non abbiano dato seguito alla richiesta di cessazione fatta telefonicamente)
3. si', è dovuto
4. è dovuto, ma solo per la linea telefonica (niente pagamento anticipato per la linea adsl disattivata)
5. è dovuto
6. è dovuto a meno che non vi fossero accordi per l'invio della sola fattura telematica
In breve, non ci pare ci siano spese contestabili. Se invece ve ne fossero, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo lo storno degli importi non dovuti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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