Cara ADUC
Diritto di recesso Telecom
Domanda
5 giugno 2014
Buongiorno,
In data 26/02/2014 mi chiama un operatore commerciale della Telecom per propormi un rientro in Telecom, io come attuale gestore di fonia e adsl ho Fastweb, accetto e facciamo la registrazione vocale del contratto, il giorno dopo il 27/02/2014 mi richiama l’operatore e mi spiega che l’offerta fattami il giorno precedente non si poteva attuare poiché la mia linea a Telecom risultava ancora linea business (nonostante io l’avessi fatta declassare a home da più di 4 anni) o meglio si poteva fare ma c’erano da pagare € 90,00 per aderire alla proposta, io ho gentilmente rifiutato la cosa poiché a quel punto non avrei avuto nessun beneficio economico, l’operatore mi ha proposto una soluzione (Ufficiosa) a suo dire conveniente per me, mi ha proposto di fare la richiesta per l’installazione di una nuova linea per avere tutti gli incentivi economici, io gli ho ribattuto che non volevo assolutamente perdere il mio numero telefonico ed egli mi ha risposto che avrebbe instradato il mio vecchio numero sulla nuova linea, gli ho chiesto quanti giorni ci sarebbero voluti per fare questa operazione poiché se ci voleva molto tempo a me non interessava più, egli mi ha risposto che la cosa sarebbe stata fatta al momento dell’allaccio della nuova linea, ho chiesto infine se dovevo mandare la disdetta a fastweb ma l’operatore mi ha detto che avrebbero pensato a tutto loro ma che se mi avessero chiamato successivamente alla conferma del contratto avrei dovuto dire che la disdetta l’avevo già fatta io. Procediamo quindi in data 27/02/2014 una nuova registrazione vocale del contratto. In data 05/03/2014 mi arriva un sms dalla Telecom che mi avvisa che nei prossimi giorni verrà un loro Tecnico per attivare la nuova linea telefonica, il tecnico viene in data 06/03/1014 allaccia la linea controlla il funzionamento e va via, dopo 2 gg il mio vecchio numero è ancora disattivato, incomincio a chiamare al 187 e i vari operatori mi dicono che ci vuole qualche giorno, in data 13/03/2014 dopo 6 gg dall’attivazione il mio numero è sempre disattivo a quel punto richiamo per l’ennesima volta il 187 e finalmente un operatrice (seria e capace) mi ha confermato che la promessa del passaggio del mio numero sulla nuova linea era praticamente impossibile e che quindi il promotore mi aveva palesemente preso in giro, a questo punto faccio a Telecom in data 13/03/2014 una raccomandata celere1 con ricevuta di ritorno (Ricevuta da Telecom in data 14/03/2014) chiedendo di esercitare il diritto recesso avvalendosi dell’art. 64 D.Lgs. 206/05 (“Codice del Consumo”) e ripristinare la mia linea come era allo stato originale, cosa avvenuta in data 21/03/2014. Ieri in data 29/05/2014 mi è arrivata una bolletta Telecom dove mi chiedono un importo di € 157,76 di cui € 97,60 per cessazione anticipata del contratto. Volevo sapere come comportarmi.
Grazie.
Realino, da San Pancrazio Salentino (BR)
In data 26/02/2014 mi chiama un operatore commerciale della Telecom per propormi un rientro in Telecom, io come attuale gestore di fonia e adsl ho Fastweb, accetto e facciamo la registrazione vocale del contratto, il giorno dopo il 27/02/2014 mi richiama l’operatore e mi spiega che l’offerta fattami il giorno precedente non si poteva attuare poiché la mia linea a Telecom risultava ancora linea business (nonostante io l’avessi fatta declassare a home da più di 4 anni) o meglio si poteva fare ma c’erano da pagare € 90,00 per aderire alla proposta, io ho gentilmente rifiutato la cosa poiché a quel punto non avrei avuto nessun beneficio economico, l’operatore mi ha proposto una soluzione (Ufficiosa) a suo dire conveniente per me, mi ha proposto di fare la richiesta per l’installazione di una nuova linea per avere tutti gli incentivi economici, io gli ho ribattuto che non volevo assolutamente perdere il mio numero telefonico ed egli mi ha risposto che avrebbe instradato il mio vecchio numero sulla nuova linea, gli ho chiesto quanti giorni ci sarebbero voluti per fare questa operazione poiché se ci voleva molto tempo a me non interessava più, egli mi ha risposto che la cosa sarebbe stata fatta al momento dell’allaccio della nuova linea, ho chiesto infine se dovevo mandare la disdetta a fastweb ma l’operatore mi ha detto che avrebbero pensato a tutto loro ma che se mi avessero chiamato successivamente alla conferma del contratto avrei dovuto dire che la disdetta l’avevo già fatta io. Procediamo quindi in data 27/02/2014 una nuova registrazione vocale del contratto. In data 05/03/2014 mi arriva un sms dalla Telecom che mi avvisa che nei prossimi giorni verrà un loro Tecnico per attivare la nuova linea telefonica, il tecnico viene in data 06/03/1014 allaccia la linea controlla il funzionamento e va via, dopo 2 gg il mio vecchio numero è ancora disattivato, incomincio a chiamare al 187 e i vari operatori mi dicono che ci vuole qualche giorno, in data 13/03/2014 dopo 6 gg dall’attivazione il mio numero è sempre disattivo a quel punto richiamo per l’ennesima volta il 187 e finalmente un operatrice (seria e capace) mi ha confermato che la promessa del passaggio del mio numero sulla nuova linea era praticamente impossibile e che quindi il promotore mi aveva palesemente preso in giro, a questo punto faccio a Telecom in data 13/03/2014 una raccomandata celere1 con ricevuta di ritorno (Ricevuta da Telecom in data 14/03/2014) chiedendo di esercitare il diritto recesso avvalendosi dell’art. 64 D.Lgs. 206/05 (“Codice del Consumo”) e ripristinare la mia linea come era allo stato originale, cosa avvenuta in data 21/03/2014. Ieri in data 29/05/2014 mi è arrivata una bolletta Telecom dove mi chiedono un importo di € 157,76 di cui € 97,60 per cessazione anticipata del contratto. Volevo sapere come comportarmi.
Grazie.
Realino, da San Pancrazio Salentino (BR)
Risposta ADUC
non avrebbe dovuto esercitare il diritto di recesso (che, tra l'altro si fa entro 10 gg dalla stipula del contratto), ma intimare il rispetto degli accordi, altrimenti il contratto sarebbe stato sciolto per loro responsabilita'. Facendo riferimento alla precedente raccomandata -correggendola- lo faccia ora in forma di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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