Cara ADUC
Diritto di recesso e PayPal
Domanda
3 aprile 2014
Buongiorno,
Ho aperto contestazione PayPal per "oggetto non ricevuto" con intenzione di ricevere il rimborso da parte del venditore per un errato acquisto di un toner su eBay, oggetto spedito poco prima.
Il venditore, pur avendo minacciato di bloccare la spedizione, vedendo che il pacco arriva a destinazione, trasforma la contestazione in reclamo chiedendo a PayPal di chiudere la pratica in suo favore ed io mi limito a convertire il motivo del reclamo da "oggetto non ricevuto" a "oggetto non conforme", puntando sul fatto che oltre al motivo d'acquisto errato, l'oggetto presentava anche piccole difformità da come descritto nell'inserzione.
Successivamente al mio tentativo, PayPal chiude a favore del venditore, dicendomi che il motivo per cui ho aperto contestazione non è di loro competenza, poiché non trattasi di mancata conformità o recapito dell'oggetto e di dovermi avvalere del Diritto di recesso se ancora nei 10 gg. dalla ricezione della merce.
Il venditore risulta disponibile a restituire la spesa sostenuta per il prezzo dell'oggetto ma non per i costi di spedizione cui lui ha anticipato in principio la somma.
Ho già inviato indietro l'oggetto, altrettanto sostenendo la spesa di spedizione e per quanto ne sappia il venditore dovrebbe restituirmi anche il costo per la prima spedizione, il fatto è che dopo aver inviato la raccomandata A.R., mi ha fatto scrivere da un avvocato (suo parente), il quale mi dice che avendo aperto "reclamo" PayPal, non mi spetta più il Diritto di recesso per "la prevalenza della procedura speciale in uso universale di reclamo telematico rispetto alla stessa procedura normata dal D.Lgs. 206/2005", specialmente le spese sostenute per la prima spedizione, che a suo dire, compete PayPal.
È vero che avendo aperto una contestazione PayPal il Diritto al recesso non mi spetta o rimane un mio sacrosanto diritto?
Il rimborso per il Recesso deve comprendere la prima spesa di spedizione e non quella di restituzione oppure solo il prezzo pagato per l'acquisto dell'oggetto spedizione esclusa?
Vorrei anche chiedere se un messaggio inviato su eBay, richiedente l'invio dell'apposita procedura online di eBay per l'annullamento della transazione al venditore (prima di sapere dell'avvenuta spedizione dell'oggetto, proprio per evitare quest'ultima), può considerarsi una E-MAIL di preavviso di recesso ed in caso affermativo, può costituire un problema l'aver inviato raccomandata
non nelle successive 48 h, sebbene entro il termine dei 10 gg. dall'acquisto?
Grazie.
Massimiliano, da S. Maurizio C.se (TO)
Ho aperto contestazione PayPal per "oggetto non ricevuto" con intenzione di ricevere il rimborso da parte del venditore per un errato acquisto di un toner su eBay, oggetto spedito poco prima.
Il venditore, pur avendo minacciato di bloccare la spedizione, vedendo che il pacco arriva a destinazione, trasforma la contestazione in reclamo chiedendo a PayPal di chiudere la pratica in suo favore ed io mi limito a convertire il motivo del reclamo da "oggetto non ricevuto" a "oggetto non conforme", puntando sul fatto che oltre al motivo d'acquisto errato, l'oggetto presentava anche piccole difformità da come descritto nell'inserzione.
Successivamente al mio tentativo, PayPal chiude a favore del venditore, dicendomi che il motivo per cui ho aperto contestazione non è di loro competenza, poiché non trattasi di mancata conformità o recapito dell'oggetto e di dovermi avvalere del Diritto di recesso se ancora nei 10 gg. dalla ricezione della merce.
Il venditore risulta disponibile a restituire la spesa sostenuta per il prezzo dell'oggetto ma non per i costi di spedizione cui lui ha anticipato in principio la somma.
Ho già inviato indietro l'oggetto, altrettanto sostenendo la spesa di spedizione e per quanto ne sappia il venditore dovrebbe restituirmi anche il costo per la prima spedizione, il fatto è che dopo aver inviato la raccomandata A.R., mi ha fatto scrivere da un avvocato (suo parente), il quale mi dice che avendo aperto "reclamo" PayPal, non mi spetta più il Diritto di recesso per "la prevalenza della procedura speciale in uso universale di reclamo telematico rispetto alla stessa procedura normata dal D.Lgs. 206/2005", specialmente le spese sostenute per la prima spedizione, che a suo dire, compete PayPal.
È vero che avendo aperto una contestazione PayPal il Diritto al recesso non mi spetta o rimane un mio sacrosanto diritto?
Il rimborso per il Recesso deve comprendere la prima spesa di spedizione e non quella di restituzione oppure solo il prezzo pagato per l'acquisto dell'oggetto spedizione esclusa?
Vorrei anche chiedere se un messaggio inviato su eBay, richiedente l'invio dell'apposita procedura online di eBay per l'annullamento della transazione al venditore (prima di sapere dell'avvenuta spedizione dell'oggetto, proprio per evitare quest'ultima), può considerarsi una E-MAIL di preavviso di recesso ed in caso affermativo, può costituire un problema l'aver inviato raccomandata
non nelle successive 48 h, sebbene entro il termine dei 10 gg. dall'acquisto?
Grazie.
Massimiliano, da S. Maurizio C.se (TO)
Risposta ADUC
non ci risulta alcun impedimento all'esercizio del diritto di recesso per il semplice fatto di aver aperto un reclamo a paypal.
Per quanto riguarda le spese occorre ricordare che il consumatore che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni lavorativi, decorrenti dalla data di ricevimento dei beni, senza alcuna penalità e senza doverne specificare i motivi. Deve tuttavia pagare le spese dirette di restituzione del bene al mittente qualora, all’atto dell’esercizio del diritto di recesso, la consegna del bene fosse già avvenuta.
Il venditore, a sua volta, ha l’obbligo di rimborsare le somme già versate dall’acquirente, gratuitamente e nel minor tempo possibile.
Per quanto riguarda la comunicazione inviata da ebay non conoscendone il contenuto è complicato rispondere.
Sarà da considerarsi diritto di recesso se dal contenuto della stessa emergerà chiaramente la sua volontà a non ottenere il bene.
Per quanto riguarda le spese occorre ricordare che il consumatore che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni lavorativi, decorrenti dalla data di ricevimento dei beni, senza alcuna penalità e senza doverne specificare i motivi. Deve tuttavia pagare le spese dirette di restituzione del bene al mittente qualora, all’atto dell’esercizio del diritto di recesso, la consegna del bene fosse già avvenuta.
Il venditore, a sua volta, ha l’obbligo di rimborsare le somme già versate dall’acquirente, gratuitamente e nel minor tempo possibile.
Per quanto riguarda la comunicazione inviata da ebay non conoscendone il contenuto è complicato rispondere.
Sarà da considerarsi diritto di recesso se dal contenuto della stessa emergerà chiaramente la sua volontà a non ottenere il bene.
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