Cara ADUC
il diritto di recesso non pertiene al ricevimento di una merce non ordinata
Domanda
5 luglio 2019
ho ricevuto ieri da Unieuro, in risposta ad un acquisto fatto online sul loro sito e pagato via paypal contestualmente all'ordine, un oggetto che non è quello che avevo ordinato. avevo ordinato un ventilatore a torre Electroline e mi sono visto arrivare un ventilatore a piantana Bimar. è un ventilatore di un'altra marca e di altro modello, ma sarebbe stata la stessa cosa che avessi ricevuto una lampada o un minifrigorifero al posto dello specifico articolo da me ordinato. ovvero io non ho ricevuto l'oggetto da me ordinato, sul quale il codice del consumo mi conferirebbe il diritto di avere un ripensamento a oggetto ricevuto. non ho ricevuto il ventilatore ordinato per poi constatare dal vivo che la descrizione dell'oggetto presso il sito di Unieuro non fosse stata conforme in qualche aspetto alle reali caratteristiche, e che ad esempio risultasse maggiore il consumo di energia impiegato dal ventilatore rispetto a quello indicato nella descrizione delle caratteristiche tecniche. è cosa ben diversa che io riceva un oggetto che non ho ordinato. non ricevo un oggetto che avevo richiesto e che poi mi appare dal vivo diverso da come mi era stato presentato. ricevo un oggetto che non ho richiesto. questo secondo me non riguarda il diritto al recesso e al ripensamento sanciti con il codice del consumo.quando ricevo un oggetto che ho richiesto su cui abbia un ripensamento parrebbe che spettino a me le spese per la restituzione dell'oggetto al venditore. questo emerge leggendo un po'ovunque sull'argomento in internet, ma non è così chiaramente espresso mi pare nel codice del consumo all'articolo 56. parlo del dls 206 del 2005. quando invece trattiamo di un oggetto non richiesto dal compratore penso sia ovvio che sia le spese per la restituzione sia la richiesta di riavere l'oggetto spettino al venditore che ha commesso l'errore. ho fatto sapere al customercare di Unieuro che ho ricevuto altro da quel che avevo ordinato, ho mandato la fotografia della scatola parzialmente avvolta nell'imballo dimostrando la verità di quel che affermo, e ho fatto sapere che ritengo tuttora attivo l'ordine del ventilatore acquistato e pagato e che attendo di riceverlo. che non c'è da parte mia attualmente un ripensamento sull'acquisto fatto. ripensamento a cui potrei avere accesso solo dopo aver ricevuto l'oggetto da me ordinato. da Unieuro in due giorni non ho ricevuto neanche una email che esprimesse il rammarico e riconoscimento di aver causato un disguido. risposte in automatico di ringraziamento per averli contattati, e poi silenzio assoluto. ho aperto una contestazione presso paypal che da domani potrò eventualmente trasformare in reclamo. e alla fine deciderò cosa fare. qui non sto chiedendo un consiglio pratico su come comportarmi, ma un vostro parere giuridico, se sia pertinente secondo voi alla materia del diritto di recesso il ricevimento di un oggetto che non ho richiesto. è altra cosa l'oggetto richiesto che sia risultato poi non conforme alla descrizione.
Giuseppe, dalla provincia di FI
Giuseppe, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
il suo caso non attiene al diritto di recesso, bensì al ricevimento di merce diversa da quella ordinata, per cui c'è un difetto di conformità e la merce deve essere restituita a spese loro. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
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