Difficoltà passaggio da Fastweb a Infostrada

Salve,
a metà settembre ho richiesto un passaggio da Fastweb ad Infostrada. Fastweb ha negato le numerose richieste di passaggi effettuate dal nuovo operatore adducendo come scusa la mancata correttezza del codice di migrazione.
Abbiamo appurato che il codice di migrazione comunicato più volte ad infostrada coincide con quello presente nei sistemi di Fastweb. Non sappiamo come comportarci, è da settembre che siamo ostaggio di Fastweb e non vorremmo assolutamente cessare l'attuale linea e farne una nuova ma avvalerci del diritto di passaggio da un operatore all'altro presente nel nostro contratto.
GRazie
Alessandro, da Castenaso (BO)