delusa e scontenta .... negozio online

Sono vittima di un disservizio da parte del negozio online bon prix, l'ordine in questione risale al lontano 27/01/2014; mi spiego meglio in quell'occasione ho acquistato un abito ma mi è stato inviato un abito sbagliato, l'unica cosa che corrispondeva era la taglia ed il colore, ma il modello non corrispondeva affatto. Ho subito contattato la Ditta e mi hanno detto di rimandare indietro l'abito che avrebbero provveduto ad inviarmi il capo giusto. Ho contattato anche il corriere per il ritiro, mi sono attenuta alle loro istruzioni e ho rimandato il capo indietro. Dopo un paio di giorni mi arriva una lettera di giacenza, la merce spedita non era stata ritirata dalla ditta e risultava giacente nella sede di Biella. Contatto di nuovo Bon prix e mi rispondono che avrebbero risolto tutto e a breve avrei ricevuto il capo giusto. Sono passati sei mesi e non solo non sono riuscita a rientrare in possesso del capo ma non mi danno neppure una risposta esauriente, nonostante le mie insistenze tramite telefono o email.
Cosa posso fare per essere ascoltata e sopratutto per avere in mio possesso il bene acquistato e già pagato. Grazie
Valentina, da Gairo (OG)