DB contocarta bloccato

Salve
Ho bisogno del vostro aiuto per quanto riguarda un problema che ho attualmente con in conto DB east di deutche bank!
Dal 13/05/2019 la banca ha bloccato il sia la tessera del bancomat (prelievo e pagamento)che per poter effettuare bonifici, per colpa del loro sistema di archiviazione documenti, che a quanto mi hanno spiegato in filiale e al numero di assistenza clienti, erroneamente ha utilizzato la copia della mia carta d'identità precedente che era memorizzata nella loro data base (circa due anni fa ho aperto un finanziamento per l'acquisto del automobile con la deutsche bank) al posto dell'attuale carta d'identità che ho presentato circa due mesi fa quando mi sono recato nella loro filiale di Bergamo per aprire il contocarta db easy (dove mi viene accreditato lo stipendio ed essendo l'unica risorsa economica per me e per la mia famiglia, ho due figli minori e la moglie a mio carico)
15/05/2019 la filiale di Bergamo (dopo numerose mie telefonate con richiesta di sblocco immediato) mi comunica che devo recarmi nella loro filiale per rifirmare il contratto e rifare la copia della mia carta d'identità!sono andato con urgenza da loro (chiesti permessi al lavoro)ho rifimato il contratto!il funzionario mi ha comunicato al momento (15/05/2019) che il conto sarebbe stato sbloccato entro sera!
Ieri sono nuovamente andato nella filiale chiedendo di avere dei soldi dal mio conto però il funzionario mi ha comunicato che non hanno casa e che l'unica cosa che può fare per aiutarmi e rimandare la richiesta di sblocco al reparto di archiviazione dei documenti della loro banca..niente più niente meno, e che mi resta solo aspettare (intanto senza soldi)che li rispondono!
Ad oggi ho ancora il conto bloccato perché a quanto mi comunicano il reparto di competenza pur avendo ricevuto il contratto firmato che la copia della mia carta d'identità non vogliono sbloccarlo, ed l'unico modo per comunicare con questo reparto di archiviazione dei documenti è tramite email tra loro e la filiale, non hanno nemmeno la possibilità di contattarli telefonicamente!
Mi sembra quasi surreale e ridicolo dover rimanere senza soldi per 10 giorni per colpa di un malfunzionamento del sistema della banca stessa!
Ho dovuto chiedere soldi in prestito a dei parenti per poter affrontare tutte le spese ordinarie della mia famiglia!
Vorrei sapere a chi porrei rivolgermi per risolvere al più presto il problema e poter riutilizzare il mio denaro, è sè ho il diritto ad un risarcimento economico da parte della banca visto che il disaggio che sto subendo dura da 10 giorni!
Resto in attesa di un vostro gentile consiglio!
Grazie mille anticipatamente
Petrica, dalla provincia di BG