Danno da vacanza rovinata

Buonasera, a gennaio io e mia moglie e nostro figlio di 5 anni decidiamo di prenotare con largo anticipo le ferie di agosto nella speranza di risparmiare. L'agenzia ci propone in breve tempo un pacchetto allettante, descritto unicamente tramite scambio di mail e con totale assenza di link che ci dessero la possibilità di verificare. Soggiorno a Ubud, Bali 3 settimane con volo, pernottamento e prima colazione. La sistemazione da descrizione dettagliata via mail doveva essere camera da 80 metri quadri con piscina privata. Oggi siamo a Ubud, la camera è di circa 50, nostro figlio non ha un letto ma un materasso a terra e non ci è possibile tenere le valige aperte perché non rimarrebbe più spazio per camminare all'interno, la piscina non è privata ma condivisa con un altra camera. Le condizioni di igiene erano precarie e solo elargendo delle mance siamo riusciti ad avere un occhio di riguardo per la pulizia. Quando abbiamo fatto prenotazione ci sono state fatte le classiche pressioni da parte dell'agenzia, i voli posso bloccarli solo per oggi e cose simili. Il contratto che ci è stato consegnato dopo oltre un mese dal pagamento menzionava una tipologia di camera che non trovava riferimenti sul sito del resort, abbiamo quindi fatto affidamento alla descrizione dettagliata fatta dall'agenzia. Chiediamo quindi come possiamo rivalerci sulla stessa. Preciso che arrivati in loco ci siamo immediatamente lamentati con agenzia la quale ci ha proposto opzioni scadenti e ci ha richiesto un ulteriore esborso. Siamo andati a visionare opzioni proposte ma in loco ci veniva riferito essere già tutto prenotato e le persone essere già presenti nelle relative abitazioni, quindi non opzionate ma realmente occupate. Posso mostrare documentazione mail e scambi di messaggi WhatsApp per diventare il
tutto. Cordiali saluti
Alessandro, dalla provincia di BS