Danni accidentali

Salve, ho portato in assistenza un iPhone con 15 mesi di vita dal venditore (mediaworld) il telefono ultimamente si riavviava in continuazione e alcune volte non si accendeva. Dopo una settimana vengo contattato e mi viene detto che il prodotto non rientra in garanzia perché ha subito danni accidentali (cioè la scocca laterale del telefono risulta ammaccata). Per quanto mi riguarda, i continui riavvii e spegnimenti improvvisi non dipendono dall'ammaccature delle scocche, quindi, cosa si intende per danni accidentali causati da me? (Non sto mica richiedendo la sostituzione gratuita della scocca, se il telefono avesse fatto un volo di diversi metri, o fosse stato immerso in un liquido capirei perfettamente il decadimento della garanzia) Posso richiedere una relazione redatta dal CAT in cui mi dimostrino in che modo le ammaccature fanno si che il telefono si spenga e si riavvii autonomamente?
Francesco, da Uta (CA)