Danneggiamento autofficina

Buona sera, ho richiesto un preventivo ad una officina Ford per la sostituzione dello specchietto retrovisore interno, danneggiato durante una sosta in parcheggio, 14giorni, presso Malpensa). Inviato il preventivo, veniva accettato dal Parcheggiatore. Oggi porto l'auto all'officina per la sostituzione e mi viene detto che durante l'intervento di rimozione di ciò che era rimasto sul cristallo, il vetro si è rotto. Pretendono che io paghi il cristallo (asseriscono che il pezzo metallico è parte integrante del cristallo, cosa che mi stupisce!). Io non ritengo di dover sostenere tale spesa. Cosa mi suggerite?. (immagino che un'officina debba essere assicurata per eventuali danni a terzi!)
Grazie
Grazia, da Genova (GE)