Cucina a Gas DE LONGHI

Buonasera, ho acquistato on line una cucina a gas DE LONGHI per una persona anziana.
La cucina e' arrivata regolarmente con un corriere espresso, ma dopo averla installata abbiamo constatato che c'era un problema di assemblaggio (aveva le pareti e il pianale storto) e il gas non si accendeva.
Ho contattato il rivenditore on line e mi ha detto che essendo trascorsi piu' di 7 giorni dalla consegna, dovevo rivolgersi prima all'assistenza e che se dichiara che e' irriparabile provvedono alla sostituzione
Dopo aver aperto la chiamata all'Assistenza al n° 199413201 pratica 136477 e' intervenuto un tecnico che dopo un primo appuntamento e' tornato per cambiare il pannello superiore e dopo averla aperta ha sistemato una staffa interna che ha parzialmente tolto l'asimmetria dei pezzi, ma e' rimasto il problema delle valvole del gas che non funzionano.
Oggi ho chiamato nuovamente l'assistenza per sollecitare la risoluzione del problema. E' da tenere conto il disagio della persona anziana che si trova con due cucine in casa (la nuova e la vecchia) e a distanza di due mesi e' costretta in continuazione a chiamare aiuto per spostare a secondo della situazione. Infatti l'assistenza intervenne solo se la macchina del gas e' allacciata al gas, ma quando non funziona, bisogna riallacciare la vecchia.
Tenere conto che la data della fattura e' dei primi di marzo e a tutt'oggi non e' entrata mai in funzione.
Posso in qualche maniera far valere maggiormente i miei diritti per accellerare i tempi?
Saluti
Roberto, da Roma (RM)