Credito residuo non passato ad altro operatore telefonico

Buongiorno.
Ho aderito ad una proposta di Vodafone del raddoppio della ricarica e piano a 10€/mese a fine luglio 2012; pagato 15€ di cui 10€ per traffico e credito da altro operatore circa 10€.
Ho ricaricato 15€ ad inizio settembre a ricevuto 15€ di bonus. A fine settembre ho effettuato diverse ricariche per un totale di 125€; ad inizio ottobre, non avendo ricevuto il bonus, ho chiamato e dopo lunghe telefonate (dopo aver trovato una persona competente) hanno visto che c'era un errore nel sw e mi hanno accreditato il raddoppio.
A novembre ho effettuato il passaggio ad altro operatore, avevo un credito residuo di circa 281€ poiché oltre al costo del piano tariffario (10€/mese) ho speso circa altri 10-20€€ in agosto-ottobre.
Vodafone mi ha trasferito solo circa 20€ su un totale di 281€ di credito residuo. Dicono che del 281€ residui 260€ circa sono di bonus.
Ovviamente ciò è impossibile (per bonus di 260€ avrei dovuto fare 260€ di ricariche ed il credito sarebbe stato di 520 e mi dovevano trasferire 260...).
Evidentemente hanno trasformato i miei 125€ pagati con soldi veri in qualche altra cosa... Vi sono errori nel sw di gestione (probabilmente legato alle operazioni fatte ad inizio ottobre a causa del problema sw) ma in Vodafone non sono in grado di capirlo. Con questa ipotesi tutti i numeri tornano (vedi nota sotto).
Gli operatori Vodafone dicono che il loro sistema dice che 260€ sono di bonus e quindi secondo loro siamo a posto così.
Non sono disposto ad accettare questa situazione.
Cosa posso fare? Potete aiutarmi?
Attendo notizie.
Grazie
PS: dettagli sui numeri
10+10+15+125=170 pagati da me, ma secondo loro solo 35...
125+15+25=165 di bonus ma secondo loro oltre 280
170+165=335 totali
30 di canone + 20 spese varie=circa 50€
335-50=285 residui
secondo me i costi dovrebbero essere metà spesati con bonus....
quindi dovrei avere indietro: 170-25=145 e non solo 20 !!!
Fiorenzo, da Bologna (BO)