Coupon Letsbonus - Cliente di serie B?

Buongiorno,
chiedo consiglio in merito alla seguente situazione. Prima di Natale avevo acquistato su Letsbonus un coupon per 3 cerette presso un centro estetico di Torino, scadenza 8 aprile.
Chiamo per prenotare la prima prestazione ma mi viene risposto "ci sentiamo nell'anno nuovo". Ingoio e mi faccio viva dopo le feste. Prenoto la prima ceretta, poi, il giorno dell'appuntamento, fine gennaio, mi chiedono di prenotare le altre. Ne prenoto una per fine febbraio e l'altra per il 28 marzo. Estetista un po' scorbutica, ceretta alquanto sbrigativa, si vedeva che mi trattava come una cliente di serie B, ma in fondo la prestazione è eseguita e decido di continuare fino in fondo.
La settimana scorsa decido di telefonare per spostare l'ultimo appuntamento in quanto coincidente con un altro impegno sopravvenuto. Chiamo varie volte ma non riesco a parlare. Oggi, 18 marzo, riesco a parlare e mi viene detto "richiami la settimana prossima". Faccio presente che ho necessità di sapere quanto prima a quando spostare la prestazione, e mi viene detto "ah, ma guardi, veramente dovevamo chiamarla, dovevamo comunque spostare l'appuntamento".
Visto che lo sapevano, una telefonata potevano farmela, o pensavano di farla l'ultimo giorno? E poi aggiungono: "dobbiamo prima sistemare le nostre clienti..." e che comunque, prima del 1 aprile, è impossibile eseguire la prestazione. Peccato che in quella settimana sarò assente quindi sarà impossibile fruirne. Cosa fare?
Angela, da Torino (TO)