Cara ADUC
E' corretta Iberia?
Domanda
20 febbraio 2015
Il 3 di novembre 2014 ho fatto un biglietto aereo in una agenzia di Viaggi Roma Madrid Bogota Cali Partenza il 9 / 12 rientro il 29 / 01.
Il 16 dicembre che un mi amico fraterno per un incidente stava morendo.
Ho chiesto un rientro anticipato al call Center Iberia di Bogotà che mi ha detto di rivolgermi all'agenzia, la quale ha detto non poteva fare niente. lunghe telefonate con il call center alla fine ho "dovuto fare " un nuovo biglietto ma ho richiesto il rimborso prima di Natale.
"http://legal.practicopedia.lainformacion.com/reclamaciones/como-devolver-un-billete-de-avion-y-recuperar-tu-dinero-15656" In base all'articolo 95 del codice di navigazione aerea.
Ovviamente ho tutta la documentazione meno traccia delle circa 10 telefonate fatte.
Sarei pure soddisfatto se Iberi mi dicesse "crepa" io per loro non esisto.
E' corretto tutto questo? Posso fare niente?
Grazie cordiali saluti
Luigi, da Corchiano (VT)
Il 16 dicembre che un mi amico fraterno per un incidente stava morendo.
Ho chiesto un rientro anticipato al call Center Iberia di Bogotà che mi ha detto di rivolgermi all'agenzia, la quale ha detto non poteva fare niente. lunghe telefonate con il call center alla fine ho "dovuto fare " un nuovo biglietto ma ho richiesto il rimborso prima di Natale.
"http://legal.practicopedia.lainformacion.com/reclamaciones/como-devolver-un-billete-de-avion-y-recuperar-tu-dinero-15656" In base all'articolo 95 del codice di navigazione aerea.
Ovviamente ho tutta la documentazione meno traccia delle circa 10 telefonate fatte.
Sarei pure soddisfatto se Iberi mi dicesse "crepa" io per loro non esisto.
E' corretto tutto questo? Posso fare niente?
Grazie cordiali saluti
Luigi, da Corchiano (VT)
Risposta ADUC
non esiste una risposta in assoluto alla sua domanda, perche' occorre verificare le condizioni della tariffa che ha utilizzato per il suo biglietto. Non e' escluso, per esempio, che si tratti di una tariffa che non consente la modifica delle prenotazioni, oppure la consente in circostanze che non sono quelle a lei accadute. Faccia le necessarie verifiche e, nel caso ci fossero gli estremi per pretendere un rimborso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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