controversia con tim

Salve, nel mese di agosto c.a. ho aderito ad una promozione della TIM per avere ADSL in casa e una SIM Mobile per telefonare e navigare in mobilità.
Purtroppo, da allora la Sim - della quale avevo maggiore interesse - non mi è mai arrivata.
Dall'ultima settimana di agosto fino a pochi giorni fa, ho effettuato diversi solleciti ai "Servizi Clienti" 187 e 119, i quali si sono adoperati a trattarmi come una pallina da ping-pong scaricandosi vicendevolmente le responsabilità per la mancata consegna della Sim e dando spesso e volentieri risposte molto scortesi e niente affatto professionali.
Preciso, inoltre, di aver fatto rilevare quanto di cui sopra, via PEC, dapprima al Presidente, Dott. A. De Puyfontaine e all'Amministratore Delegato, A. Genish e, in seconda battuta alla gent.ma Dott.ssa Amalia, che mi ha contattato telefonicamente a nome e per conto dell'A.D., la quale mi ha proposto una serie di provvedimenti che avrebbe preso allo scopo di risolvere bonariamente la vicenda, tra i quali il sollecito invio della Sim e il rimborso delle spese da me effettuate a fronte di un servizio fino ad allora incompleto.
Trascorse ormai due settimane, non avendo ricevuto né la Sim né alcuna comunicazione, ho ricontattato il servizio clienti TIM, 187, dal quale l'operatrice mi ha confermato che l'invio della Sim era ancora sospeso, vanificando tutte le promesse fattemi dalla Società telefonica e dai suoi
addetti.
Aggiungo che la maggioranza delle volte che ho chiamato il servizio clienti, ho trovato persone molto scortesi. Come non bastasse, nell'ultima telefonata effettuata ieri via internet, alla quale ho risposto per richiamata di una operatrice, la scortesia della stessa è degenerata in volgarità allorché, dimenticando l'apparecchio telefonico acceso a fine chiamata e, rivolgendosi
evidentemente ad una sua collega, mi ha definito "rompipalle".
Tengo a precisare che conservo trascrizione delle telefonate intercorse con i vari operatori - compresa quest’ultima - e, se dovesse rendersi necessario, potrei risalire alle registrazioni audio delle stesse.
Ho intenzione di recedere dal contratto, ma la TIM ha opportunamente fatto sì che passassero i tempi legali perché potessi farlo senza costi. Mi ritengo una vittima sacrificale. Cosa mi consigliate?
Claudio, da Castel Goffredo (MN)