Controversia con carrefour banque

Ho posseduto una CARTA PASS emessa da Carrefour dal 2005 al 2013, al momento della sottoscrizione la CARTA PASS forniva alcuni servizi tra cui la priorità alle casse, sconti e la possibilità di fare acquisti a tasso zero. Ad aprile 2013 ho deciso di non utilizzarla più perché i requisiti della carta non erano più gli stessi e la nuova CARTA PASS inviatami da CARREFOU BANQUE da utilizzare con il 1 maggio del 2013 aveva dei costi maggiori. Il problema nasce perché qualche mese prima avevo fatto un acquisto a tasso zero e l’ultima rata doveva essere recuperata con la spesa di maggio, dato che non volevo attivare la nuova carta ho chiamato il Call Center Carrefour per chiedere se potevo fare un bonifico di questa rata che ammontava a Euro 17,90 per poi chiudere anche il rid sul quale veniva addebitata ogni mese la spesa effettuata con la carta stessa. La signorina mi dice che si potevo fare il bonifico ma che non potevo chiudere la Carta Pass in quanto debitrice di Euro 262,-- e qualcosa, io chiedo spiegazioni visto che le mie spese le ho sempre pagate di solito a saldo e le spese rateali venivano recuperate di volta in volta con la spesa mensile e riportate sugli estratti conto. La signorina mi dice che non sa dirmi di più perché non vede e che il debito risale a prima del 2011. Mi reco al Box Office Carta Pass all’interno del supermercato CARREFOUR la signora controlla dal suo terminale e mi dice che l’unica cosa di anomalo che vede è che il rid del mese di aprile che viene addebitato con il 10 maggio non è ancora avvenuto e che probabilmente quello che vedeva la signorina del call center era l’addebito non ancora avvenuto. Sono consapevole che nei call center molte persone non sanno fare il loro lavoro e mi accontento di quello che mi viene detto anche perché ho la certezza di avere nulla da dare. Lascio il rid aperto fino al mese successivo perché ho quei 17,90 euro che devono essere addebitati. Verso la metà di giugno verifico la spesa nel rid per poi chiuderlo e mi accorgo che mi hanno addebito sia i 17,90 euro ma anche altri 250,00 euro a fronte di una spesa con Carta Revolving di cui io non so’ nulla. Ho richiamato il call center e non hanno saputo darmi risposte, tornata dalla Signora del Box Office del Carrefour la quale mi fa vedere che sul terminale compare una spesa effettuata il 30 aprile 2013 di 380,52 Euro. Ho inviato un fax datato 28 giugno 2013, una raccomandata AR 16 agosto 2013, altro fax in data 6 dicembre 2013, nessuna risposta se non estratti conto lievitati e lettere di richiesta del debito. Ho anche ricevuto varie e assillanti telefonate da varie compagnie di Recupero Crediti, l’ultima qualche giorno fa, e subito dopo la raccomandata AR del Carrefour Banque che minaccia l’iscrizione del mio nominativo alla Centrale Rischi Creditizi, ma tuttora io non so e non mi è mai stato detto come si è generato questo debito.
Daniela, da Povoletto (UD)