Cara ADUC
Contributo disattivazione linea telefonica
Domanda
3 aprile 2014
Buongiorno, il mese scorso ho disdetto la linea adsl di TeleTu per passare ad altro operatore.
La linea non funzionava (era troppo lenta) ed avevo richiesto più volte l'intervento di un tecnico.
Il tecnico aveva preso in carico le segnalazioni ma il servizio non è mai migliorato.
Per questo ho deciso di disdire.
Nell'ultima bolletta ho trovato la richiesta di 40 euro come contributo di disattivazione.
Ho chiamato subito l'ufficio Teletu spiegando la situazione e mi è stato risposto che il contributo non era dovuto.
Siccome non potevano rifare la fattura (che sarebbe scaduta il giorno dopo) mi è stato chiesto di pagarla, dicendomi che avrebbero provveduto a rimborsare l'importo non dovuto.
Oggi ho ricevuto comunicazione telefonica che la fattura è corretta e non verrà rimborsata.
Hanno effettivamente ragione loro?
Se è corretta perchè mi hanno detto che l'avrebbero rimborsata?
Perchè devo pagare per la disdetta di un servizio che non funzionava (e per cui pagavo una quota fissa al mese)?.
Anna, da Azzano Mella (BS)
La linea non funzionava (era troppo lenta) ed avevo richiesto più volte l'intervento di un tecnico.
Il tecnico aveva preso in carico le segnalazioni ma il servizio non è mai migliorato.
Per questo ho deciso di disdire.
Nell'ultima bolletta ho trovato la richiesta di 40 euro come contributo di disattivazione.
Ho chiamato subito l'ufficio Teletu spiegando la situazione e mi è stato risposto che il contributo non era dovuto.
Siccome non potevano rifare la fattura (che sarebbe scaduta il giorno dopo) mi è stato chiesto di pagarla, dicendomi che avrebbero provveduto a rimborsare l'importo non dovuto.
Oggi ho ricevuto comunicazione telefonica che la fattura è corretta e non verrà rimborsata.
Hanno effettivamente ragione loro?
Se è corretta perchè mi hanno detto che l'avrebbero rimborsata?
Perchè devo pagare per la disdetta di un servizio che non funzionava (e per cui pagavo una quota fissa al mese)?.
Anna, da Azzano Mella (BS)
Risposta ADUC
avremmo bisogno di sapere se Lei ha mai contestato alla TeleTu la lentezza della linea e se nella lettera di disdetta ha sottolineato questo disservizio.
Tali circostanze sono importantissime perchè, se lei ha effettuato le contestazioni ed ha risolto il contratto per le stesse, allora essendo la risoluzione del contratto avvenuta per inadempimento, la teletu non potrà chiederle alcun contributo per la disattivazione del servizi.
In caso contrario tali somme sono dovute.
Tali circostanze sono importantissime perchè, se lei ha effettuato le contestazioni ed ha risolto il contratto per le stesse, allora essendo la risoluzione del contratto avvenuta per inadempimento, la teletu non potrà chiederle alcun contributo per la disattivazione del servizi.
In caso contrario tali somme sono dovute.
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