Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Contratto con Vodafone tramite Agenzia

4 aprile 2016
Domanda 4 aprile 2016
Buongiorno,
ho sottoscritto nel novembre 2014 un contratto con agenzia Sogesi per operatore Vodafone, il canone previsto per la mia partita iva era di 64,90 euro al mese + iva e comprendeva internet fisso, cellulare con 800 minuti + 800 sms e 5 GB, tablet con 10 GB.
Ho ricevuto questa proposta dopo aver incontrato il referente commerciale durante una fiera e aver sottoposto la mia bolletta Vodafone per poter fare un confronto.
Al momento dell'offerta il commerciale mi dice che per poter aderire Vodafone richiede il cambio di numero di rete fissa e di uscire temporaneamente da Vodafone (circa 1 settimana) per poi rientrare.
Dopo svariate peripezie dovute alla scarsa attenzione del commerciale che mi seguiva, sono riuscita finalmente ad avere tutto attivo.
Dopo qualche mese ho cominciato a vedere una graduale lievitazione dei costi, ho chiesto spiegazione a Vodafone e mi hanno informata che stavo pagando le rate per l'acquisto del cellulare e tablet (che invece avrebbero dovuto essere incluse), trattandosi di circa 10 euro al mese ho lasciato stare.
A Settembre 2015 però mi sono accorta di un incremento molto più alto nella tariffa, ho richiamato Vodafone la quale mi informa che si sono accorti che erano stati applicati degli sconti riservati ai nuovi clienti, cosa che io non ero, e che li stavano annullando tutti.
L'agenzia Sogesi dice che loro non possono intervenire nonostante abbiano riconosciuto con me che il loro agente abbia agito in modo scorretto.
Vodafone mi dice che loro non possono fare nulla perché l'agenzia ha commesso un errore ed è responsabilità loro.
Chiedo consiglio su cosa posso fare visto che ho calcolato di aver speso circa 800 euro in più del dovuto fino ad ora, cifra destinata ad aumentare perché il contratto scadrà a novembre 2016.
Premetto di aver tenuto lo scambio mail avuto con il commerciale che mi ha proposto l'offerta dove mi confermava di aver visto la mia bolletta (e quindi sapeva che ero già cliente Vodafone) e mi confermava i prezzi dell'offerta.
Grazie
Linda, da Segrate (MI)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora nei confronti dell'agenzia e la mandi per conoscenza anche a Vodafone:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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