Cara ADUC
Contratto TIM
Domanda
21 luglio 2019
Buongiorno,
avrei bisogno della vostra assistenza in merito ad un contratto di telefonia fissa e internet con la TIM.
Ho fatto un contratto con la TIM a maggio scorso e mi ritrovo a dover pagare le prime due bollette emesse in cui non sono incluse le telefonate a fissi e mobili (bollette con importi tra i 70 e i 140 euro circa). La TIM mi contesta il fatto di non aver fatto richiesta dell'opzione voce. Sono almeno 10 anni che io faccio contratti con operatori telefonici con offerte tutto incluso quindi trovo strano che nel contratto vocale telefonico io non abbia chiesto di avere questa opzione.
Ho il contratto cartaceo (dal sito MYTIM) che riporta questa opzione ma vorrei avere anche la registrazione audio.
La TIM mi ha detto che per richiedere il file devo passare per un'associazione consumatori e quindi mi rivolgo a voi.
Vorrei intanto sottoporvi il contratto cartaceo per avere conferma che l'opzione voce sia sottoscritta.
Cordiali saluti
Mauro, dalla provincia di RM
avrei bisogno della vostra assistenza in merito ad un contratto di telefonia fissa e internet con la TIM.
Ho fatto un contratto con la TIM a maggio scorso e mi ritrovo a dover pagare le prime due bollette emesse in cui non sono incluse le telefonate a fissi e mobili (bollette con importi tra i 70 e i 140 euro circa). La TIM mi contesta il fatto di non aver fatto richiesta dell'opzione voce. Sono almeno 10 anni che io faccio contratti con operatori telefonici con offerte tutto incluso quindi trovo strano che nel contratto vocale telefonico io non abbia chiesto di avere questa opzione.
Ho il contratto cartaceo (dal sito MYTIM) che riporta questa opzione ma vorrei avere anche la registrazione audio.
La TIM mi ha detto che per richiedere il file devo passare per un'associazione consumatori e quindi mi rivolgo a voi.
Vorrei intanto sottoporvi il contratto cartaceo per avere conferma che l'opzione voce sia sottoscritta.
Cordiali saluti
Mauro, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
a ns, parere non occorre il file audio poichè l'opzione voice è compresa nell'offerta TIM CONNECT XDSL, come da contratto. Non sono previsti costi aggiuntivi in bolletta per le telefonate poichè l'opzione voice è per telefonate illimitate con uso ivi specificato.
Controlli i costi in base alle quota mensile dell'offerta. Se ci sono irregolarità, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Controlli i costi in base alle quota mensile dell'offerta. Se ci sono irregolarità, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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