Cara ADUC
Contratto telefonico Tre
Domanda
23 ottobre 2012
Buongiorno, 2 anni fa ho disdetto un contratto telefonico con la società Tre. Era un contratto per il quale ogni mese mi addebitavano 30 euro. Non ho quasi mai utilizzato il credito di quel numero telefonico e infatti avevo ormai sulla carta sim circa 600 euro. Una volta disdetto il contratto ho compilato e inviato diverse volte (fax, email, raccomandata) il modulo per la richiesta della restituzione del credito residuo. Nessuno mi ha mai dato niente indietro. Con il call center della Tre era impossibile parlare in quanto ormai non sono più loro cliente. Mi sono recata in un centro Tre e mi hanno fatto mandare un fax ma purtroppo mai nessuno ha risposto. Capisco che siano passati diversi mesi, ma ora mi rivolgo a voi per capire come fare.
Il modulo compilato e inviato più volte è in allegato. grazie
Elena, da Binasco (MI)
Il modulo compilato e inviato più volte è in allegato. grazie
Elena, da Binasco (MI)
Risposta ADUC
a questo punto eviti di inviare altri moduli compilati, fax o di contattare gli inutili call center. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni e interessi (peraltro, è previsto un indennizzo automatico di 300 Euro per mancata risposta ai suoi reclami):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni e interessi (peraltro, è previsto un indennizzo automatico di 300 Euro per mancata risposta ai suoi reclami):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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