Cara ADUC
Contratto telefonico Infostrada errato - stipulato privato e risulta affari
Domanda
25 gennaio 2013
Buongiorno, scrivo perché non so cosa devo fare. Il 27 dicembre mi e' stato attivato il contratto con Infostrada stipulato telefonicamente il 4 dicembre - offerta ABSOLUTE ADSL (privati) a 24,95 al mese (comunicando anche la tessera Enel Mia che da dritto di sconto di altri 5 euro al mese per 1 anno).
1) Dopo la registrazione mi viene comunicato che ci sono problemi con la carta Enel Mia e non si può inserirla nel sistema e di chiamare successivamente per ottenere lo sconto. Ovviamente successivamente (dopo attivazione) mi viene detto che non si può inserirla perche' questa operazione viene fatta alla stipulazione del contratto!!! - primo problema.
2) Successivamente quando mi registro sul sito Infostrada e accedo all'area clienti noto che l'offerta che mi e' stata attivata e' ADSL ABSOLUTE AFFARI (con una mia partita Iva che non ho ormai da 6 anni, che ho comunicato alla WIND nel mio contratto di 8 anni fa che ormai e' stato chiuso da piu' di 6 anni). Ma io non ho comunicato la partita Iva in fase di stipulazione - registrazione, e non ho richiesto questo tipo di contratto!!
Adesso come devo procedere? Posso mandare la disdetta, visto che mi e' stata attivata una cosa che non ho chiesto? Ho fatto varie chiamate al numero 155 ma loro mi prendono solo in giro. Per adesso ho bloccato il RID in banca, perche' non voglio pagare 24,95 + iva.
Grazie mille
Dagmara, da Salerno (SA)
1) Dopo la registrazione mi viene comunicato che ci sono problemi con la carta Enel Mia e non si può inserirla nel sistema e di chiamare successivamente per ottenere lo sconto. Ovviamente successivamente (dopo attivazione) mi viene detto che non si può inserirla perche' questa operazione viene fatta alla stipulazione del contratto!!! - primo problema.
2) Successivamente quando mi registro sul sito Infostrada e accedo all'area clienti noto che l'offerta che mi e' stata attivata e' ADSL ABSOLUTE AFFARI (con una mia partita Iva che non ho ormai da 6 anni, che ho comunicato alla WIND nel mio contratto di 8 anni fa che ormai e' stato chiuso da piu' di 6 anni). Ma io non ho comunicato la partita Iva in fase di stipulazione - registrazione, e non ho richiesto questo tipo di contratto!!
Adesso come devo procedere? Posso mandare la disdetta, visto che mi e' stata attivata una cosa che non ho chiesto? Ho fatto varie chiamate al numero 155 ma loro mi prendono solo in giro. Per adesso ho bloccato il RID in banca, perche' non voglio pagare 24,95 + iva.
Grazie mille
Dagmara, da Salerno (SA)
Risposta ADUC
mandi una raccomandata a/r in cui dichiara risolto il contratto (peraltro da lei mai ricevuto per iscritto) perché non rispondente alle caratteristiche illustrate dall'operatore in fase di stipulazione telefonica, diffidando Infostrada dal richiederle alcunché.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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