Contratto telefonica in Fibra, raggiro contrattuale

Mia moglie ha un contratto telefonico Infostrada. Tempo fa un consulente Infostrada mi ha contattato proponendo il passaggio della nostra linea telefonica ADSL Infostrada a linea telefonica Fibra Infostrada NON fornendoci le importanti e necessarie informazioni tecniche quali il NON funzionamento del nostro combinatore telefonico (abbiamo un sistema d'allarme nella nostra casa) in assenza di corrente (abitiamo in una zona in cui spesso si hanno interruzioni di corrente elettrica). Come tutti sanno la linea telefonica in Fibra funziona se e solo se il router a cui è collegata la linea, non si spenga per interruzione di corrente.
Quindi si può telefonare dalla linea telefonica fissa solo se la corrente è presente. Nel nostro caso, inoltre, quando la corrente non è presente il nostro combinatore telefonico d'allarme non funziona per cui l'allarme suona ininterrottamente e la telefonata che dovrebbe partire in automatico (la quale avvisa la presenza di un possibile furto in casa) non "parte". Risultato, la casa verrebbe così tranquillamente svaligiata dai ladri (abitiamo in una zona molto isolata, in campagna). Tutti gli operatori telefonici sanno che non è possibile proporre il contratto di una linea telefonica in fibra qualora l'utente è in possesso di un combinatore telefonico.
Quindi per concludere Infostrada ci ha ingannato affinchè noi accettassimo il passaggio della nostra linea dall'ADSL alla fibra non fornendoci informazioni adeguate e necessarie. Abbiamo chiesto ad Infostrada un downgrade della linea telefonica, ritornare cioè all'ADSL, ma Infostrada ci ha riferito che ciò era impossibile.
Quindi l'unica soluzione era chiudere la nostra linea telefonica, rinunciare alla portabilità del numero telefonico, e rifare da zero un nuovo contratto telefonico con una nuova numerazione telefonica.
Quindi abbiamo dovuto disdire la linea telefonica (perdere la portabilità) rimanere diversi giorni senza alcuna linea telefonica e fare un nuovo contratto telefonico con linea ADSL. La loro grave irregolarità/raggiro ci ha portato ad un serio disservizio. Infine c'è anche stata da parte di Infostrada la richiesta del saldo relativo alla dismissione/chiusura del numero telefonico e la fatturazione della linea nel periodo in cui il numero doveva essere dismesso/chiuso. Come dobbiamo ora comportarci?. Possiamo non saldare per raggiro contrattuale?.
Fabrizio, dalla provincia di RM