Contratto fornitura idrica NON RESIDENTE e voltura impossibile

Gentilissimi, nel 2007, a seguito di vicende personali importanti, mi sono trasferita da mia madre, invalida civile al 100% con accompagnamento, vedova dal 2006, di mio padre, invalido anch'esso per l'Alzheimer, che esordì attorno al 2002/03. Alla morte di mio padre non furono fatte le volture di alcune forniture, tra cui quella dell'acqua. La mia famiglia in quel periodo dovette affrontare tanti problemi gravi. Ci furono bollette arretrate, andai per pagarle, scoprendo che la fornitura era considerata per NON RESIDENTE. Assurdo, i miei genitori dal 1995 abitavano, residenti, nella casa indicata nel contratto. Chiesi delucidazioni, mi risposero che quando subentrò l'azienda attuale, inviarono lettere per stabilire le residenze effettive, moduli da rinviare... Trovo alquanto assurda questa pratica, senza raccomandata per esser certi dell'effettiva ricezione dell'importante comunicazione! Comunque, da anni viene pagata una bolletta esagerata, inoltre non mi è stato possibile modificare l'intestatario, la sottoscritta, per un ulteriore vecchio debito.
Scrissi un'email, poi, spiegando e descrivendo tutta la situazione, ma senza una soluzione. Come muovermi? Anni e anni di cifre non dovute, per un inghippo, in quanto i miei risultavano residenti, senza mai aver cambiato. Vorrei capire come ottenere giustizia. Mia madre si ammalò a sua volta di Alzheimer, purtroppo, venendo a mancare i primi di gennaio 2015. Io sono rimasta in tale casa. Vi ringrazio dell'attenzione e mi scuso per essere stata prolissa. Cordiali saluti.
Maria, dalla provincia di LI