Contratto fibra con telecom italia

Sono un utente telecom linea fissa e utente coopvoce linea mobile.
IL 19 febbraio 2016 la telecom mi invia i documenti per il cambio da linea analogica a fibra e dopo qualche giorno mi avvisano che verranno i loro tecnici a istallare il modem per fibra ottica.
Nel giorno convenuto non vedendo arrivare nessuno e a seguito di una mia richiesta la telecom mi comunica che il contratto non si puo' fare perchè manca la connessione. Nella mia pagina della telecom leggo annullato.
Il 20 marzo 2016 ricevo una telefonata dalla telecom /TIM che mi propone un pacchetto con fibra e sim per il mobile invitandomi a mandare un fax con fotocopia dei miei documenti.
il 23 marzo mi rimandano i documenti di offerta del pacchetto richiesto, mi telefonano i tecnici che martedi 29 marzo venivano a installare il modem e che il giovedi 25 marzo veniva il corriere a portarmi la nuova sim per il telefono mobile cosa che è avvenuta.
Oggi che aspettavo i tecnici e non vedendoli arrivare all'ora concordata, la telecom mi avvisa che la fibra non p'o essere installata per cui il contratto è annullato.
Ma a queste condizioni la nuova sim non mi serve e la telecom mi dice di restituirla con raccomandata con R.R.
Vi chiedo come difendermi dalla telecom che per due volte mi delude. I soldi della raccomandata perchè li devo rimettere io senza avere usufruito del servizio?
un Vs commento è caldamente apprezzato
Cosimo, da San Giuliano Milanese (MI)