Contratto Fastweb

Salve, mia moglie a novembre scorso ha stipulato un abbonamento di telefonia mobile con fastweb, il contratto prevedeva l'acquisto di un cellulare al costo di un euro, l'abbonamento è partito ma il cellulare non è mai arrivato,e per quel abbonamento serve un cellulare UMTS. Da allora abbiamo telefonato almeno 4 volte al mese, la risposta sempre la stessa: Verrà contattata entro 72 ore!! Nel frattempo sta usando il mio cellulare.Come posso agire?? Grazie
Raffaele, da Napoli (NA)