Cara ADUC
Contestazione via PEC a Fastweb
Domanda
26 novembre 2012
Volevo sapere con certezza se la PEC inviata a Fastweb è equiparata alla
raccomandata A/R?
Ho inviato Pec a questi indirizzi:
[email protected]
[email protected]
contestando il pagamento di una fattura, poi ho ricevuto una lettera (non
raccomandata) dall'ECR che mi chiedeva il pagamento.
Ho chiamato l'ECR e mi hanno detto che le contestazioni inviate via PEC
non sono valide, perchè qualsiasi contestazione va inviata via A/R, in
quanto così indicato nel contratto Fastweb.
Il problema riguardava un contratto mobile (avevo anche l'ADSL), che ho
sottoscritto a € 10 mensili e comprendeva 150min. di telefonate (i primi 3
mesi 300min.) 50 sms e 1Gb dati (Mobile Ready).
Nonostante non abbia superato il traffico compreso nel contratto, tutto il
traffico, in particolare il traffico dati, è stato calcolato a parte.
A quanto dicono, tutte le telefonate e gli sms sono stati inviati in
roaming, e il traffico dati in gprs, per cui a pagamento.
Ma nell'offerta, che allego, ci sono solo i costi per extra soglia, e per
telefono l'operatrice mi aveva garantito che non avrei pagato nulla oltre
ai 10€ mensili.
Forse ci sarà scritto in qualche minuscola riga delle oltre 20 pagine di
contratto qualcosa che indica diversamente?
Posso contestare la fattura? E posso utilizzare la PEC per le
contestazioni?
Grazie
Livio, da Cava De' Tirreni
raccomandata A/R?
Ho inviato Pec a questi indirizzi:
[email protected]
[email protected]
contestando il pagamento di una fattura, poi ho ricevuto una lettera (non
raccomandata) dall'ECR che mi chiedeva il pagamento.
Ho chiamato l'ECR e mi hanno detto che le contestazioni inviate via PEC
non sono valide, perchè qualsiasi contestazione va inviata via A/R, in
quanto così indicato nel contratto Fastweb.
Il problema riguardava un contratto mobile (avevo anche l'ADSL), che ho
sottoscritto a € 10 mensili e comprendeva 150min. di telefonate (i primi 3
mesi 300min.) 50 sms e 1Gb dati (Mobile Ready).
Nonostante non abbia superato il traffico compreso nel contratto, tutto il
traffico, in particolare il traffico dati, è stato calcolato a parte.
A quanto dicono, tutte le telefonate e gli sms sono stati inviati in
roaming, e il traffico dati in gprs, per cui a pagamento.
Ma nell'offerta, che allego, ci sono solo i costi per extra soglia, e per
telefono l'operatrice mi aveva garantito che non avrei pagato nulla oltre
ai 10€ mensili.
Forse ci sarà scritto in qualche minuscola riga delle oltre 20 pagine di
contratto qualcosa che indica diversamente?
Posso contestare la fattura? E posso utilizzare la PEC per le
contestazioni?
Grazie
Livio, da Cava De' Tirreni
Risposta ADUC
se lei ha inviato la PEC con firma elettronica, ha valore come la raccomandata A/R, altrimenti e' a discrezione di chi la riceve.
Per entrare nello specifico della sua contestazione, anche se nelle pieghe del contatto ci fossero i costi che le hanno addebitato, sta di fatto che nella presentazione della promozione c'e' scritto quello che lei ci scrive. Per cui ci sembra fondata la contestazione. Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pubblicita' ingannevole: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Per entrare nello specifico della sua contestazione, anche se nelle pieghe del contatto ci fossero i costi che le hanno addebitato, sta di fatto che nella presentazione della promozione c'e' scritto quello che lei ci scrive. Per cui ci sembra fondata la contestazione. Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pubblicita' ingannevole: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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