I contatori dell'internet Tre night unlimited non funzionano

Salve, ho sottoscritto un contratto tre night unlimited, e di giorno ho diritto ad un gigabyte al giorno. Ultimamente nonostante io non utilizzi il router e lo tenga spento, ho registrato consumi anomali: lo accendo e va a 500 mega, poi passa a 200 poi a 800. Il tutto è stato documentato da video, inoltre sono stato nel centro tre di novi ligure (al), hanno anche loro notato che i contatori non funzionano ma mi hanno detto che devo parlare con il call center. Il call center segnala che secondo loro non ci sono anomalie, ho anche fatto parlare la ragazza del centro tre con il call center, ma loro ripetono che non rilevano anomalie.
Inoltre chiamando il call center, ho scoperto che in alcuni giorni avevo superato la soglia di un giga, passando all'internet a consumo.
Con i contatori che non funzionano correttamente è impossibile verificare quanto si ha consumato! Inoltre quando accendo il web cube ed è già a 500 mb di consumo, questi 500 mb sono inappropriati perché non posso aver navigato con il cube spento!
Quindi non riconosco le spese aggiuntive per la navigazione extra soglia!
Ora il web cube è in assistenza, ma io non ho usufruito del loro servizio ed ho perso la fiducia in questa compagnia.. Vorrei o il rimborso delle spese per la navigazione extra soglia e la risoluzione del problema, oppure preferirei ancor di più recedere al contratto.
Purtroppo ci sono molte penali, che però io non riconosco come lecite.. Il contratto che ho ha un vincolo di 30 mesi..
Sono tentato di richiedere alla banca il blocco dei pagamenti, poiché il incriminato (marzo) non è ancora stato pagato!
Vi chiedo un consulto!
Elena, da Bosco Marengo (AL)