Cara ADUC
Condizioni contrattuali non rispettate, cosa va pagato?
Domanda
31 ottobre 2017
Buongiorno, vi spiego in breve il mio problema. Circa un anno fa ero cliente fibra Vodafone e mi avevano attivato il servizio fino a 100mega. Per problemi tecnici (connessione a circa 30-35mbps) hanno provveduto ad inviare un tecnico Tim che mi ha agganciato su un doppino libero e la connessione aveva raggiunto circa gli 80Mbps. Col passare dei mesi la velocità è pian piano deteriorata
fino ad assestarsi sui 50Mbps. Dopo varie segnalazioni inascoltate, ho deciso di passare a Wind che ha accolto le mie lamentele, ma il tecnico Tim ha detto che, in parole spicciole, non poteva fare niente e il reparto tecnico non avrebbe fatto nulla.
Risultato: linea non migliorabile e segnalazioni che cadono nel vuoto per questo (anche se in questo ultimo mese il modem si aggancia ad una portante di 58Mbps).
Ho contattato il 155 per chiedere banda minima garantita prevista per il mio contratto (60Mbps) e costi di disattivazione previsti che sono:
-65€ costo di disattivazione
-40€ per il modem da loro fornito
-50€ per lo sconto di attivazione linea.
La mia domanda è: nel caso in cui decidessi di attivare un contratto con Tim (con la speranza che tutto si risolva essendo loro la linea), quali di questi costi dovrei realmente pagare trovandomi al di sotto, seppur di poco, del minimo garantito?
Grazie in anticipo per l'attenzione e il tempo dedicatomi.
Giovanni, da Pisa (PI)
fino ad assestarsi sui 50Mbps. Dopo varie segnalazioni inascoltate, ho deciso di passare a Wind che ha accolto le mie lamentele, ma il tecnico Tim ha detto che, in parole spicciole, non poteva fare niente e il reparto tecnico non avrebbe fatto nulla.
Risultato: linea non migliorabile e segnalazioni che cadono nel vuoto per questo (anche se in questo ultimo mese il modem si aggancia ad una portante di 58Mbps).
Ho contattato il 155 per chiedere banda minima garantita prevista per il mio contratto (60Mbps) e costi di disattivazione previsti che sono:
-65€ costo di disattivazione
-40€ per il modem da loro fornito
-50€ per lo sconto di attivazione linea.
La mia domanda è: nel caso in cui decidessi di attivare un contratto con Tim (con la speranza che tutto si risolva essendo loro la linea), quali di questi costi dovrei realmente pagare trovandomi al di sotto, seppur di poco, del minimo garantito?
Grazie in anticipo per l'attenzione e il tempo dedicatomi.
Giovanni, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
dovrebbe intimare a Wind il rispetto del contratto, altrimenti lo stesso sara' sciolto perloro inadempienza e pretendera' indennizzi e danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui per gli indennizzi: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui per gli indennizzi: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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