chiusura conto corrente

Buonasera ho avuto notifica il giorno 16 aprile che il mio conto corrente privato N26 sarebbe stato chiuso dalla banca stessa ma da quell'istante in cui ho ricevuto una email in realtà il conto era bloccato, non permettendomi di fare operazioni di nessun tipo (prelevamenti bonifici ecc) Dal giorno 30 aprile non ho più accesso all'account e sto aspettando il bonifico avendo fornito tutti i miei dati all'assistenza e l iban su cui inviarmi il saldo. vorrei sapere quali sono i termini bancari europei di legge per portare a termine il trasferimento a mio favore, dal momento che il servizio clienti non mi risponde e ad oggi 7 maggio non ho novità, vorrei sapere nel caso come potrei chiedere un indennizzo.
grazie
Roberta, dalla provincia di AO