Chiusura account Amazon

Buongiorno,
da mesi sto cercando di ottenere, purtroppo invano, la chiusura del mio account Amazon, sospeso arbitrariamente senza fornire adeguate spiegazioni.
A motivo delle elusive risposte fornite dal loro servizio clienti, ho deciso di inviare una richiesta ufficiale via pec all'indirizzo [email protected]
A tale riguardo, volevo sapere se vi fosse un articolo della legge italiana che obblighi il fornitore di un servizio online a procedere alla chiusura di un account a fronte di espressa richiesta da parte dell'utente. In caso affermativo, Vi chiederei cortesemente di indicarmelo, in modo da potervi fare riferimento nel messaggio che mi accingo ad inviare ad Amazon.
Mi sembra infatti assurdo che questo diritto mi sia continuamente negato.
Ringraziando anticipatamente, porgo cordiali saluti
Aldo, dalla provincia di RM