Carte prepagate carburante

Buongiorno Abbiamo acquistato come società,con fattura, diversi Buoni Carburante dalla IP da 100€ Ovviamente pagando prima della loro attivazione. I buoni scadevano dopo 12 mesi dalla attivazione. Causa coronavirus che ci ha costretto al blocco della attività non abbiamo potuto utilizzare le ultime due rimaste (da 100 Cad.) Abbiamo richiesto una proroga o una sostituzione buoni, informando che avremmo provveduto ad agire nei loro confronti legalmente,con le relative spese a carico loro. Tutto tramite PEC. Loro risposta che avremmo dovuto chiedere una proroga prima della loro scadenza. Volete, se è di vostra competenza,prendere in carico questa pratica? oppure consigliarci come procedere? Grazie,in attesa saluto
Cesare, dalla provincia di MI