Carta prepagata bloccata

Un consiglio riguardo lo sblocco della carta prepagata per documento scaduto. Ho ricevuto l'avviso tramite email, ho seguito le istruzioni della procedura online inserendo con i codici inviati ma risultano errati, quindi la procedura è stata bloccata con messaggio: contatta il servizio assistenza. Sono giorni che provo a telefonare ma non risponde nessuno.
Luigi, dalla provincia di BZ