Lunedì 5 ottobre 2026
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Cara ADUC

cancellazione volo

10 novembre 2017
Domanda 10 novembre 2017
In data 5 Nov 2017 avrei dovuto effettuare i seguenti voli:
- Genova-Fiumicino, KK1
- Fiumicino-Napoli, KK2
Si prevedeva l'arrivo a Napoli per le ore 15:25. Questo mi avrebbe consentito di prendere il treno delle 17:50 da Napoli e di rientrare nella mia dimora abituale alle ore 21:06 (la mia dimora abituale non coincide con la citta' sede dell'aeroporto della destinazione finale.
Senonche' il volo KK1 venne cancellato per motivi meteo.
In seguito alla cancellazione, venni invitato a recarmi in biglietteria per un possibile reinstradamento.
In biglietteria, proposi diverse soluzioni che mi avrebbero fatto arrivare a Napoli per tempo per poter prendere quanto meno l'ultimo treno della giornata, quello delle 20:10 che mi avrebbe fatto arrivare al mio domicilio alle 23:30.
Proposi, infatti, di essere riprotetto sul volo operato da una compagnia diversa non partner di quella del volo cancellato che volava direttamente da Genova e Napoli (che decollo' da Genova alle 15:37 e atterro' a Napoli alle 17:55); oppure di essere trasferito a Linate con un bus (la distanza tra Genova e Linate e' di appena 150km) e da Linate volare su Napoli con uno dei diversi voli esistenti della medesima compagnia.
Proposi anche di essere riprotetto sul primo volo disponibile da Genova il giorno dopo, pernottando (a spese della compagnia) a Genova la notte in cui si verfico' l'evento (evitando cosi' di dover pernottare a mie spese a Napoli).
Tutte queste mie proposte non furono accolte, e venni riprotetto sui voli:
Genova-Fiumicino, in partenza da Genova alle ore 19:10 e Fiumicino-Napoli, in partenza da Fiumicino alle ore 22:00, con arrivo a Napoli alle ore 23:00.
Ovviamente l'arrivo a Napoli alle ore 23:00 mi obbligo' a prendere un taxi dall'aeroporto (non esistendo a quell'ora mezzi pubblici disponibili), a pernottare in hotel a Napoli (dato che ormai avevo perso l'ultimo treno per il mio domicilio), a consumare una cena e a riprogrammare il mio viaggio di ritorno in treno da Napoli per il mio domicilio il giorno dopo.
Mandai richiesta di rimborso di queste spese extra sostenute alla compagnia, visto che queste spese extra si sarebbero potute evitare se fossero state trovate (come da me suggerito) altre soluzioni alternative di viaggio.
La compagnia nega il rimborso dicendo "Non ci è possibile accogliere favorevolmente la Sua richiesta di rimborso in quanto il vettore è responsabile fino alla destinazione finale riportata sul proprio titolo di viaggio (nel caso specifico Napoli), i vettori non rispondono di danni non prevedibili al momento in cui sorge l’obbligazione del trasporto ovvero (quando viene acquistato il biglietto aereo), tra cui in esemplificativa eventi consequenziali non collegati al contratto stesso".
E' corretto l'operato della compagnia?
Luciano, da Potenza (PZ)

Risposta ADUC
l'assistenza obbligatoria in questi casi prevede tra le altre cose a carico della compagnia l'adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu' pernottamenti e il trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa.
Poichè l'arrivo a Napoli in tarda serata non le ha consentito di arrivare al suo domicilio per la notte (non essendovi a quell'ora mezzi disponibili) ed è stato costretto a pernottare a Napoli, avanzi una richiesta di rimborso del danno (il costo del pernottamento) subìto a causa del disservizio.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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Ha risposto Smeralda Cappetti: https://www.aduc.it/info/cappetti.php
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